Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el 25 de septiembre realicé en vuestra web un pedido (#17569) de dos pares de zapatillas de baile. El pedido fue cobrado y recibí el email de confirmación de compra.
Pasados unos minutos, sin ninguna explicación por vuestra parte, recibo el reembolso del pedido y al momento, un email de cancelación del pedido.
Me pongo en contacto con vosotros vía WhatsApp para conocer el motivo de la cancelación y me informan de que únicamente se puede utilizar un código de descuento y yo había utilizado 3 códigos, además de canjear unos puntos que tenía disponibles por un pedido anterior.
Le expliqué a la persona que me atendió por WhatsApp que, en ningún apartado de la web se mencionaba que los códigos de descuentos no fueran acumulables y de hecho, la plataforma me permitió aplicarlos. El descuento no era desproporcionado. Era exactamente de un 30% entre los 3 códigos de descuento. En el momento en el que le dije que esa cancelación unilateral no era legal, la persona que me atendía dejó de contestar.
SOLICITO que se me envíe el pedido tal y como se confirmó, aplicando los descuentos que su propia plataforma permitió aplicar o, en su defecto, que se me proporcionen un código de descuento del 30%, que me permita realizar de nuevo el pedido en las mismas condiciones que el pedido que me cancelaron de manera ilegal.
Sin otro particular, atentamente.
