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Cancelación del Ferry

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

A. C.

A: FRS

17/01/2023

Realicé una reserva de dos billetes de ferry desde Algeciras a Tánger Med ida y vuelta con número de reserva I495GDD. Tras dos horas de espera en el puerto, nos llaman para pasar el control de seguridad. Una vez en la sala de embarque nos hacen esperar otra hora, y nos informan de que el ferry se ha cancelado. Al preguntar, alegan que por el clima el barco no ha podido salir de Marruecos, sin embargo otros ferrys con el mismo recorrido salen durante todo el día, además que el barco de FRS estaba atracado en el puerto de Algeciras.Reservamos con otra compañía (Balearia) el siguiente ferry. Este fue un coste superior al que habíamos pagado con FRS (150€ ida y vuelta, 50€ más). Llegamos a Tánger a las 20:00H en lugar de a las 13:30H que esperábamos llegar. No pudimos recoger el coche alquilado en Tánger porque la compañía ya estaba cerrada, perdiendo el dinero de la fianza (35€). Tampoco pudimos llegar a nuestro destino de esa noche, Asilah, donde teníamos un alojamiento pagado (25€), que tampoco pudo ser reembolsado. Sin añadir aquí los gastos de comida y transportes asociados al cambio de planes. Además, tuvimos que abonar una noche de hotel en Tánger que no teníamos prevista ni reservada (40€). Todo esto, no solo nos hizo perder tiempo y dinero, sino que 300supuso un trastorno en nuestra planificación del viaje.

Mensajes (2)

A. C.

A: FRS

17/01/2023

Adjunto reclamación puesta a través de la OCU

FRS

A: A. C.

31/01/2023

Buenos días, El pasado día 23 nos pusimos en contacto con el cliente sin haber recibido respuesta en fecha de hoy 31/01/23.Encuentren adjunto el correo electrónico enviado.Tras haber estudiado la reclamación junto a la documentación aportada, le confirmamos que efectivamente se produjo un retraso en la ruta Algeciras-Tanger Med. Dicha demora ocurrió debido a circunstancias extraordinarias y ajenas a esta compañía, debido al retraso acumulado por la operativa portuaria de embarque y desembarque en ambos puertos (Algeciras/Tánger Med), de la cual no somos responsables.En cumplimiento con la normativa europea aplicable 1177/2010 le devolvimos el importe del billete no disfrutado.Siendo conscientes del perjuicio que esta situación le causó le ofrecemos un 50% del precio del billete.Quedamos a la espera de su respuesta.Un cordial saludo.


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