Cancelación de vuelo

Estimados/as señores/as: Compramos un viaje desde Madrid a Japón para tres pasajeros, con salida desde Madrid el 19 de diciembre de 2026, escala en Estambul y llegada a Tokio el 20 de diciembre a la ida y salida desde el aeropuerto de Osaka del 5 de enero de 2027, escala en Múnich y llegada al aeropuerto de Madrid el mismo 5 de enero a la vuelta. El pasado 29 de junio nos comunicaron un cambio en nuestro vuelo incluyendo una nueva escala en Frankfurt, es decir, volando de Munich a Frankfurt y de Frankfurt a Madrid. A pesar de haber empeorado las condiciones del vuelo inicial, aceptamos dicho cambio. Sin embargo, el 18 de agosto recibimos un nuevo correo en el que indicaban que no nos confirmaban esta opción y que la aerolínea había cancelado el vuelo previo, LH-1806 de Munich a Madrid sin darnos ninguna otra alternativa. Desde entonces hemos intentado solicitar alternativas de vuelo. El problema es que, en lugar de ofrecernos una alternativa de transporte sin coste adicional, se nos indica que debemos solicitar una cancelación o un cambio de vuelo asumiendo gastos de gestión, 30 por pasajero por servicios de la agencia, una posible diferencia de tarifa respecto al nuevo vuelo, penalización en caso de que el vuelo sea de otra aerolínea y un recargo por procesamiento de pagos. Todo esto, sin facilitarnos el importe exacto que tendríamos que pagar, lo que nos impide conocer de antemano el coste total de la solución que nos ofrecen. Queremos dejar claro que no deseamos cancelar ni modificar voluntariamente nuestro viaje, sino que necesitamos que se nos proporcione una alternativa para completar el regreso a Madrid como consecuencia de la cancelación del vuelo contratado. Entendemos que, cuando se produce una cancelación cubierta por el Reglamento (CE) n.º 261/2004, los pasajeros tienen derecho a elegir entre el reembolso del billete y el transporte alternativo hasta su destino final, en las condiciones establecidas por la normativa. Por ello, consideramos que no debería trasladársenos el coste de un nuevo vuelo cuando lo que solicitamos es una solución a la cancelación del servicio contratado. Nos preocupa especialmente que esta situación se prolongue, que no se nos garantice una alternativa adecuada y que podamos vernos obligados a asumir gastos adicionales que no nos corresponden. Por todo ello, SOLICITAMOS que Travelfrom nos asigne un vuelo de Munich a Madrid a la mayor brevedad posible y de características similares al vuelo contratado y sin gastos adicionales. Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: En relación con el caso n.º 15870876, agradecemos que la clienta se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente la incertidumbre que esta situación le ha ocasionado. A continuación explicamos lo sucedido y las opciones disponibles. 1. Alternativa ofrecida tras el cambio de horario Tras la modificación introducida por la compañía aérea en el vuelo de regreso, ofrecimos a los pasajeros la siguiente alternativa para el 05/01/2027, que la clienta aceptó: - LH 743 Osaka (Kansai) – Múnich, 09:55–16:20 - LH 115 Múnich – Fráncfort, 18:00–19:00 - LH 1118 Fráncfort – Madrid, 21:15–23:55 Lamenmente, la compañía aérea no confirmó esta alternativa, por lo que no fue posible completar el cambio. 2. Situación actual La compañía aérea canceló el vuelo LH 1806 Múnich – Madrid del 05/01/2027. En este momento no existe ninguna alternativa disponible con la misma compañía aérea (Lufthansa) para este trayecto. La reemisión involuntaria sin coste solo puede realizarse con la misma compañía aérea que emitió los billetes. No es posible reemitir la reserva en vuelos de otras compañías, como Volotea o Air Europa, ya que se trata de transportistas distintos con sus propias tarifas y condiciones. Dado que la cancelación fue realizada por la compañía aérea, la clienta dispone de las siguientes opciones: a) Utilizar los vuelos de ida Madrid – Tokio del 19/12/2026 según lo previsto, ya que estos vuelos no se han visto afectados, y solicitar el reembolso únicamente del trayecto de regreso cancelado, sin gastos de gestión de la agencia. En este caso, los pasajeros deberán organizar por su cuenta el vuelo de regreso. b) Solicitar el reembolso íntegro de los billetes, sin gastos de gestión de la agencia. Debemos advertir que, en este caso, se cancelará la reserva completa, es decir, todos los vuelos de ida y de vuelta para los tres pasajeros. 4. Nuestro papel como intermediario Recordamos que Travelfrom actúa como agencia intermediaria y no como transportista. La programación de los vuelos, la disponibilidad de alternativas y la autorización de las reemisiones dependen exclusivamente de la compañía aérea, que es también la responsable de las obligaciones previstas en el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Atentamente, Yuliia Customer Care Service, 24/7 +1-202-660-4060