Les mandé este email ya:Buenos días, llevo intentando, tras varias llamadas, que se me cancele un seguro que contraté para un teléfono que compré en su tienda mediante financiación. Lo compré en Finestrat por financiación y ahora estoy viviendo en Tenerife. En un principio y tras una hora, sin exagerar, para poder comprar el teléfono por problemas que tuvo su compañero con el sistema, se me dijo que no había problema si quería cancelarlo desde otra tienda.Ahora, tras llamar al 966 81 56 30, se me dice que no, que me tengo que presentar personalmente en la tienda de Finestrat para poder realizar la gestión ya que es un contrato mercantil por la financiación y no sé qué, y por motivos obvios no puedo volar hasta allí sólo para esto.Luego, tras llamar a atención al cliente a nivel central, al 902 10 25 73, me dicen que, si bien es cierto que sólo se puede hacer desde la tienda de Finestrat, sí se puede hacer telemáticamente o autorizando a algún familiar para que lo haga en mi nombre tras facilitarle toda la documentación y mi autorización (algo que, dado los medios que disponemos hoy día, ya propuse a su compañero de Finestrat que me atendió y me negó)Por lo tanto, les ruego que me faciliten este trámite e intenten darme algún tipo de solución porque seguro que la hay, no puede ser que en los tiempos en los que estamos, pudiendo autorizar a terceras personas después de hablarlo con ustedes, existiendo firmas digitales y demás, la única solución que se me ponga sea que me presente allí personalmente y más después de que me hayan dicho que no había problema alguno en hacerlo desde otra tienda (mentira por lo que veo) y haber esperado 1 hora entera que perdí para la realización de la financiación, sin poner ninguna pega ni queja.GraciasY esta fue su respuesta:Buenos días,En relación a su consulta y al tratarse de una gestión realizada en la tienda deberá dirigir su consulta a la propia tienda.Me parece una vergüenza. Llevo días queriendo cancelar el seguro y llamando a todos los teléfonos posibles y ya no es que no me den solución alguna, que no me la dan, es que ni me atienden al teléfono. Tres días llamando sin parar, más de 20 llamadas en el día de hoy. Se me dijo que no había problema en cancelar el seguro desde cualquier tienda y ahora resulta que no es así. Me siento est@afado, resulta increíble ya no q no me den solución, que no me la dan, sino que una empresa tan grande como la suya ni me atienda.Me siento realmente esta@fado. ¿Cómo me pueden decir que no hay problema en cancelar desde otra tienda y que luego no sea así? ¿y que solo me pongan problemas y no me ayuden en nada?Les ruego me encuentren una solución porque el día 30 es el día máximo que puedo cancelar el seguro y ya después de ese día seguro que se remiten a eso para justificar que ya no lo pueden hacer después de llevar tantos días intentándolo.
