Cancelación de pedido

Realice un pedido de unas gafas y no me aplicaron la promoción 2x1 en gafas e inmediatamente realice la cancelación de dicho pedido en el plazo correspondiente (adjunto correo de cancelacion) después de estar cancelado el pedido me lo enviaron a la dirección correspondiente cuando estaba cancelado y ahora al devolverlo tengo que hacer yo frente a los gastos de devolución cuando ha sido culpa del comercio por haberme enviado el pedido cuando estaba cancelado, por lo tanto yo no voy a pagar ninguna devolución porque lo cancele en el plazo que indicaba el comercio.

Hola reclamar@ocu.org,Mi nombre es Sonia y formo parte del equipo de Atención al Cliente de D.Franklin ES. Primero que todo, queremos agradecerte por contactarnos y por tu confianza en nosotros.Hemos recibido tu consulta y la transferiremos al departamento correspondiente para que sea atendida lo antes posible. El tiempo medio de respuesta para estos casos es de 24 a 72 horas laborables.Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes cualquier pregunta o necesitas asistencia adicional, por favor no dudes en contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra página web o respondiendo directamente a este correo. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.Gracias por elegir D.Franklin ES. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.Saludos cordiales,Sonia--Atención al Cliente D.FranklinDescubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.comreclamar@ocu.org indica: Cancelación de pedido (s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola,¡Muchas gracias por ponerte en contacto con D.Franklin!Te escribimos para informarte sobre el estado de tu consulta.Lamenmente no hemos podido localizar tu pedido en nuestro sistema y necesitamos algunos datos adicionales para poder ayudarte. Por favor, indícanos la mayor cantidad posible de información de la que dispongas a cerca de tu pedido. Para poder localizar tu pedido, necesitaríamos conocer alguno de estos datos:- Número de Pedido: - Nombre:- Apellidos:- Dirección de Entrega:- País:- Código Postal:- Importe del Pedido:- Fecha del Pedido:- Hora del Pedido:- ¿Dispones de un extracto bancarío del cargo? Por favor, si es así, adjuntalo en este mismo email.Una vez recibamos esta información nuestros compañeros en un plazo de 24-48 horas laborables procederán a facilitarte la información que solicitas. ¡Muchas gracias por tu colaboración!reclamar@ocu.org este es un mensaje automático, por lo que, si se trata de un error, por favor ignoralo o escríbenos de nuevo respondiendo a este mismo email.¡SaludosAtención al Cliente D.FranklinDescubre las novedades de D.Franklin en nuestra web: www.dfranklincreation.comreclamar@ocu.org indica: Cancelación de pedido (s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Le mando la información requerida: En los pantallazos de los correos electrónicos aparece toda la información que solicita y también se puede comprobar a la hora que realice el pedido y a la hora que realice la cancelación y se puede demostrar que no paso ni una hora de la cancelación

El pago lo realicé a través de PayPal y presento justificante del pago. Y el paquete fue enviado por correos pero cuando llegó a mi domicilio no lo recepcione y lo devolví al de correos