Cancelación de mi transporte por motivos médicos

Hola, compré un billete en la taquilla de la compañía, pero a la hora de cancelar el billete por un problema médico la compañía pese a dar la opción de cancelación 2h antes, no da ninguna solución, ya que sus taquillas están cerradas durante el día de ayer sábado y durante el domingo media hora antes de la salida de mi autobús, con lo cual se acogen a no aceptarme la cancelación pese a que ellos no están activamente trabajando.Entiendo que no pueden trabajar 24h pero pagando un seguro de viaje deben tener opciones para todos sus viajeros.

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Buenas tardes,Adjunto lo solicitado. Un saludo y gracias