Este ticket fue creado en su nombre.
Dani (Gelt España)
30 sept 2026, 17:44 CEST
Ref.: Reclamación n.º 15714870 — Plataforma Reclamar (OCU)
Estimado Sr. Pérez Martín:
Dinero Gelt, S.L. («Gelt») ha examinado la reclamación presentada a través de la plataforma Reclamar de OCU y responde en los siguientes términos.
1.Cancelación de las cuentasLa cancelación de sus cuentas de usuario le fue comunicada el 4 de agosto de 2026 a la dirección de correo electrónico facilitada en el registro, al amparo de las cláusulas 5.8.1 y 3.3.2 de las Condiciones Generales de Uso que aceptó al registrarse en la plataforma. La decisión se adoptó tras constatar, mediante las verificaciones de seguridad de Gelt, el uso coordinado de varias cuentas de usuario vinculadas entre sí y a una misma titularidad para obtener los beneficios de una misma promoción a partir de una única compra, conducta expresamente prohibida por las cláusulas 4.1.3 (unicidad de cuenta), 3.3.1 y 6.2.1 (prohibición de utilizar un mismo ticket en más de una promoción) y 5.7.5 (motivos 2.º y 4.º) de dichas Condiciones Generales.
Este uso de varias cuentas para un mismo usuario, no autorizado por Gelt, siendo este uso causa de expulsión, lo reconoce el reclamante en su misma reclamación en la OCU.
2. Trámite de alegaciones y acceso a las evidencias. En la comunicación de 4 de agosto de 2026 se le informó de su derecho a formular alegaciones y a solicitar las evidencias en que se funda la decisión en el plazo de diez días hábiles, conforme a las cláusulas 5.7.5 y 5.8.2 de las Condiciones Generales. Al no recibir respuesta, salvo error u omisión por nuestra parte, la cancelación devino definitiva. Por razones de seguridad de la plataforma y de protección de datos —y dado el carácter público de este cauce—, Gelt no reproducirá en esta respuesta el detalle de las operaciones afectadas, que está a su disposición si lo solicita.
3. Validación previa de las participaciones. La validación individual de un justificante de compra, o la superación de una revisión de seguridad sobre una cuenta concreta, no convalida el uso de múltiples cuentas para una misma compra, que constituye una infracción autónoma de las Condiciones Generales y se detecta mediante controles de seguridad posteriores y transversales a las distintas cuentas (cláusulas 5.3 y 5.7).
4. Cashback. De conformidad con las cláusulas 5.7.5 y 5.8.1 de las Condiciones Generales, los importes y peticiones derivados de las conductas descritas quedan anulados, sin derecho a su retirada.
5. Publicaciones en redes sociales. El requerimiento que Gelt le remitió en relación con determinadas publicaciones es una comunicación de naturaleza extracontractual, independiente de la cancelación de sus cuentas, que se fundamentó única y exclusivamente en los incumplimientos contractuales descritos en el apartado 1. Dicho requerimiento se dirige exclusivamente a manifestaciones concretas que, a juicio de Gelt, imputan a la compañía hechos falsos, y no a las opiniones o críticas legítimas que pueda formular sobre sus servicios. Al tratarse de una cuestión ajena a la relación de consumo, Gelt no entrará a debatirla en este cauce y mantiene íntegramente el contenido de aquel requerimiento.
En consecuencia, Gelt ratifica la decisión comunicada el 4 de agosto de 2026 y no accede a la revisión solicitada.
Quedamos a su disposición si tiene otra consulta.
Muchas gracias.
Un saludo.
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