Anterior

Cancelación de contrato por falta de suministro

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Interrupción del servicio

Tu reclamación

L. F.

A: Onlycable

30/04/2025

Estimados/as señores/as: Soy titular de dos líneas de telefonía móvil con su compañía Telecartagena (Onlycable) , telefonía fija e internet en Polígono Santa Ana de Cartagena (Murcia). Desde el mes de enero he contactado con ustedes debido a fallos e interrupciones en el servicio de internet. En mi domicilio, la cobertura móvil es prácticamente nula, tengo que salir al exterior para alcanzar un punto de cobertura móvil, por lo que para comunicarme necesariamente necesito un sistema que me ofrezca internet continuamente para poder trabajar desde casa, estudiar on-line o cualquier comunicación con el exterior vía telefónica. Con los hechos acontecidos el pasado lunes, que ha afectado a toda España, al no tener cobertura móvil en casa, he dependido totalmente de internet para poder comunicarme con el exterior, encontrándome totalmente aislada durante dos días: sin teléfono por falta de cobertura móvil en mi domicilio (los demás ya funcionaban, incluso un vecino en calle Udine 17 que tiene también contratado su servicio ya tenía internet ayer), sin internet ni televisión que va por cable. Entiendo perfectamente los problemas que se hayan podido generar por el gran apagón, pero independiente de este problema, sigo sin tener cobertura móvil en mi domicilio con el servicio que ustedes me están ofreciendo hoy día y dado que el servicio de internet es deficiente y se ha visto interrumpido en numerosas ocasiones desde la última firma de nuestro contrato del 6 de noviembre 2024 y les he contactado en numerosas en numerosas ocasiones (enero, febrero, abril), estoy muy descontenta y me veo forzada a cambiar de operador móvil para poder cubrir mi necesidad básica de comunicación con el exterior vía teléfono móvil e internet. Solicito cancelen nuestro contrato actual por FALTA DE SUMINISTRO TELEFONICO MÓVIL en mi domicilio y numerosos fallos de suministro de internet (ME HAN CAMBIADO EL ROUTER DOS VECES Y OTRAS DOS HAN CAMBIADO UN APARATO DE EXTENSIÓN EN CASA), ya que solicitaré una portabilidad a otro operador. Entiendo, que nuestro contrato actual, quedaría CANCELADO SIN COSTE alguno por mi parte, en el momento de pedir una portabilidad a otro operador, ya que NO ESTOY RECIBIENDO EL CORRECTO SUMINISTRO TELEFONICO MOVIL EN MI DOMICILIO pactado según nuestro contrato el 06 de noviembre 2024 que esta siendo incumplido por su parte. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Laura Flores

Mensajes (1)

Onlycable

A: L. F.

13/05/2025

-------- Mensaje reenviado -------- Asunto: Cancelación de contrato por falta de suministroFecha: Wed, 30 Apr 2025 11:00:27 +0000 (UTC)De: reclamar@ocu.orgPara: atencionalcliente@telecartagena.es ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Pilar Macías Guerrero Onlycable Comunicaciones S.L. Onlycable S.L.U Onlycable Fibra S.L.U reclamaciones@onlycable.es T. 955291070 Ext.313 - F. 954499402 AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su comunicación, reproducción o distribución sin la autorización expresa de ONLYCABLE COMUNICACIONES, S.L.. Si usted no es el destinatario final, por favor, elimínelo e infórmenos por esta vía. PROTECCIÓN DE DATOS: De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos de que los datos personales y la dirección de correo electrónico del interesado, se tratarán bajo la responsabilidad de ONLYCABLE COMUNICACIONES, S.L. por un interés legítimo y para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios, y se conservarán mientras ninguna de las partes se oponga a ello. Los datos no se comunicarán a terceros, salvo obligación legal. Le informamos de que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y los de limitación y oposición a su tratamiento dirigiéndose a C/ Victoria 23, CP 41540, La Puebla de Cazalla (Sevilla). Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente, podrá presentar una reclamación ante la autoridad de control en www.aepd.es. CONFIDENCIALIDAD. - El contenido de esta comunicación, así como el de toda la documentación anexa, es confidencial y va dirigida al destinatario del mismo. En el supuesto de que usted no fuera el destinatario, le solicitamos que nos lo indique y no comunique su contenido a terceros, procediendo a su destrucción.

Asistencia solicitada 13 mayo 2025

¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma