El día 1 de enero de 2026, a las 9:12 horas de la mañana, procedimos a la compra online de dos forfaits de día para la estación de esquí de Baqueira-Beret, con un coste de 71,50€ por forfait. El número del pedido fue el V26010109002.
Debido a un error involuntario en la selección de la fecha, los forfaits fueron adquiridos para el martes 13 de enero de 2026, cuando nuestra intención era utilizarlos ese mismo día, 1 de enero.
El error fue detectado el mismo día de la compra, cuando nos disponíamos a acceder a la estación y mostramos los forfaits en la caseta de control del primero de los remontes que permiten acceder a la estación. En ese momento, el empleado de la estación que estaba en la caseta de control de los forfaits nos informó de que nuestros los forfaits no eran válidos. Al manifestarle nuestra sorpresa, el empleado realizó una comprobación telefónica y nos informó de que esos forfaits habían sido adquiridos para el día 13 de enero de 2026.
Al encontrarnos ya en la estación y con el objetivo de no perder el día de esquí, nos vimos obligados a comprar nuevamente dos forfaits para la fecha correcta (1 de enero de 2026), abonando así el importe correspondiente a cuatro forfaits en total. Esta compra se realizó el mismo dia 1 de enero a las 10:37 horas.
El mismo dia 1 de enero, al finalizar la jornada de esquí, acudimos a las taquillas de la estación para solicitar la modificación de la fecha de la compra para poderlos utilizar los días 2 o 3 de enero siguientes, o su devolución con el reembolso del precio pagado por error. El personal de las taquillas nos indicó que, según la política de la estación, no se admitían cambios ni devoluciones, y que trasladáramos la consulta por correo electrónico al departamento de forfaits.
Posteriormente, el mismo día 1 de enero nos dirigimos por escrito al correo electrónico forfaits@baqueira.es, explicando detalladamente la situación y solicitando de forma excepcional un cambio de fecha para los días 2 o 3 de enero, en que también nos encontrábamos en el Valle de Arán, o el reembolso del precio. A dicha comunicación adjuntamos las facturas correspondientes y aportamos imágenes de los correos electrónicos intercambiados con el departamento de forfaits, incluyendo:
• la factura correspondiente a la compra errónea de los forfaits para el 13 de enero de 2026, y
• la factura correspondiente a la nueva compra realizada el 1 de enero de 2026 a las 10:37, cuando iniciábamos la jornada de esquí, correspondiente a los forfaits adquiridos para la fecha correcta.
La respuesta recibida por parte de la estación fue negativa, limitándose a indicar que, conforme a sus condiciones, no se admiten cambios ni devoluciones una vez realizada la compra, sin valorar las circunstancias concretas del caso ni el evidente error del consumidor, pese a haber sido comunicado de inmediato y sin haberse hecho uso de los forfaits. Reiteramos que el d 13 de enero no vamos a poder hacer uso de los mismos.
Consideramos que la negativa de la estación a proceder a cambiar la fecha de los forfaits para otra en la que los hubiéramos podido utilizar o a aceptar la cancelación de la compra con el consiguiente reembolso, infringe nuestros legítimos derechos como consumidores y usuarios y beneficia de forma injustificada a la empresa que pretende conservar el importe de unos forfaits que no han sido utilizados ni van a poder utilizarse, sin que exista perjuicio alguno para la estación pues el error en la fecha de compra se notificó tan pronto como se advirtió, el1 de enero y desde ese momento se ha informado de que el dia 13 estos dos forfatis no va a poder ser utilizados. En este sentido, debemos manifestar que el dia 13 de enero no vamos a poder hacer uso los forfaits porque esa fecha es un martes laborable.
Por todo lo anterior, presentamos la presente reclamación con el fin de solicitar la devolución del importe correspondiente a los dos forfaits que el dia 1 de enero adquiridos para el día 13 de enero de 2026, con el número de pedido V2601010900, los cuales no han sido utilizados ni podrán ser utilizados.
Acompañamos la siguiente documentación:
- DOCUMENTO 1. Factura de compra del dia 1 de enero de 2026 a las 9:12. Se adquieren por error dos forfaits con fecha de uso del dia 13 de enero de 2026
- DOCUMENTO 2. Factura de compra del dia 1 de enero de 2026 a las 10:37. Se adquiere los dos forfaits que con fecha de uso del dia 1 de enero de 2026.
- DOCUMENTO 3. Reclamación remitida por email a la estación el día 1 de enero de 2026 a las 21:12 horas.
- DOCUMENTO 4. Respuesta de la estación rechazando la reclamación, remitida por e mail el 2 de enero de 2026 a las 16:17 horas.
