Me pongo en contacto en relación al viaje realizado del día 13 al 20 de marzo en Egipto (crucero por el Nilo + cairo) contratado con vosotros. En primer lugar, mostrar nuestro más sincero arrepentimiento de haber contratado el viaje con vosotros y, sobre todo, de la experiencia vivida. Es increíble que nosotros paguemos más de 2.000 euros de nuestros ahorros para vivir una experiencia que nos parecía perfecta y dedicar nuestro tiempo para vivir el desastre y el caos que hemos vivido. Y, en segundo lugar, nos parece de risa que como compensación previa al caos que vosotros ya sabíais de antemano que iba a suceder, nos deis trescientos euros de compensación y un ridículo espectáculo de luces que no vale ni diez euros. En relación a todas nuestras quejas enumeramos: - Cancelación del crucero por el Nilo: para empezar, no es normal que con 48 horas de antelación nos canceléis un viaje que estaba programado desde enero- febrero. Además de la dudosa aplicación de la Ley de la que hacéis mención en el comunicado que consultaremos legalmente con nuestras abogadas. Y aunque nos dierais la ocasión de cancelarlo nosotros ya teníamos hotel en Segovia pagado, parking reservado en Aena Madrid, y las vacaciones con nuestras respectivas empresas cuadradas y firmadas. Como es posible que nos canceléis un viaje a África, 48H antes de salir con todos los preparativos listos y la compensación sean 300 euros. Por otro lado, nosotros contratamos un crucero no dormir en hoteles y comernos 2 horas y 3 horas de autobús todos los días. - Pensión completa: nosotros teníamos contratada la pensión completa del crucero mitad de los días a la hora del almuerzo lo que nos dieron fue PICNICS, eso no es pensión completa. Ese dinero que pagamos por tener la pensión completa lo queremos de vuelta. - En el hotel de Aswan alojasteis a todo el mundo en la torre central del hotel donde está recepción y demás servicios menos, qué sorpresa, a nosotros que nos mandaron a otra parte de la isla, lo cual para bajar nuestras maletas y combinar con los horarios maravillosos del desayuno teníamos que hacer ecuaciones, los horarios eran de 07:00 horas a 08:00 horas para desayunar, pero la las 07:30 horas había que dejar las maletas en la puerta. ¿Me podéis decir como lo hacemos si nos alojan en el rincón más alejado del hotel y a nosotros solos? - Nos metisteis con un grupo que contrató CINCO ESTRELLAS LUJO ESPECIAL, cuando llegamos al Cairo nos separaron de ellos, después de estar la semana entera con ellos y de nuestro grupo éramos los únicos en un hotel diferente a varios kilómetros de los hoteles de nuestros compañeros. Si quisiéramos ir solos ya lo hubiéramos organizado por nuestra cuenta. Si contratamos un viaje organizado en grupo es para poder interactuar con otras personas y no para que nos despachéis a nosotros solos de un grupo de 23 personas en otro hotel. Hemos realizado más viajes de este tipo y NUNCA nos separaron de nuestro grupo. Había otros grupos que habían contratado el mismo paquete con nosotros con quien pudisteis meternos para ir todos juntos. Lo que no es normal es que nos pongan a nosotros solos en un hotel sin ningún compañero.- Retrasos en los vuelos: a la ida el vuelo se retrasó más de una hora y a la vuelta más de lo mismo. Nos levantamos a las 03:00 de la noche para coger un vuelo a las 09:30? No es ni medio normal…. Menos mal que eran vuelos chárter.- En general, todo ha sido improvisado por los servicios contratados. Caos en los hoteles, caos a la hora de programar las excursiones. El guía el pobre, que bastante bien lo hizo intentó reunificar excursiones porque ofrecisteis tanta variedad y los grupos estaban tan mal hechos que era imposible hacer las excursiones de todo el mundo. La excursión que teníamos a Alejandría que queríamos hacer a mayores ni se podía hacer ni la nombraron allí. En los hoteles todo estaba sin programar ni organizar teniendo que esperar más de una hora a que nos facilitaran las llaves. A parte de los machaques físicos de ir en autobús todo el rato. Nuestra conclusión, que se hicieron más reservas de las que podíais gestionar y seguisteis ofreciendo y vendiendo el paquete con el Nilo, aun estando cubierto el aforo completo. ¿La solución? A última hora mandáis un comunicado de que por causas ajenas a vosotros canceláis el crucero, sabiendo que la gente no iba a cancelar el viaje siendo tan cerca de la salida, esto tiene un nombre y se llama coacción. Los demás compañeros les ha pasado lo mismo o incluso peor, hubo gente que no estaba en las listas ni en la llegada ni en los diferentes alojamientos, esto solo aumentaba el caos de todas las gestiones en hoteles, aeropuertos…. Y por tanto nos repercutía a los demás y en nuestros grupos. El descontrol fue máximo y lo peor es que por culpa de este desastre de organización nos estropeasteis la imagen de un país entero que no tiene culpa de nada, ni las personas que nos gestionaron allí tienen culpa, se comieron el marrón como los demás. El sentimiento común de todos nosotros es que nos habéis tomado el pelo a todos. Y a cada uno de nosotros nos cuesta tiempo, esfuerzo y dinero planear este tipo de viajes para que vengamos de un viaje de 8 días como hemos venido de cansados y estresados.
