Tu reclamación
A. C.
A: LOGITRAVEL
Contramos un paquete a Bruselas con Logitravel. Tras el atentado de París y declarar la alerta máxima y el riesgo de antentado inminente en Bruselas solicitamos un cambio a Logitravel a un destino nacional sin riesgo para nuestra seguiridad. Nuestro hotel (Hotel Midi) estaba justo enfrente de la estación Midi, la zona había sido cerrada por una operación antiterrorista pocos días antes de nuestra estancia.Nos indicaron como solución en todo momento la cancelación de la reserva con los gastos de cancelación recogidos en el contrato aduciendo razones tan peregrinas como que la compañía aérea les indicaba que el aeropuerto de Bruselas seguía funcionando.Contactamos directamente con la compañía aérea para solicitar un cambio y sin problema alguno nos ofrecen una solución.Comunicamos la posibilidad a Logitravel e intentamos que Logitravel nos gestione el cambio de los servicios contratados en el paquete que les compramos (vuelo, hotel y traslado). Nos indican que no es posible, que debemos gestionar nosotros el cambio con la compañía aérea y que si es posible intentarían el cambio del resto de servicios.Pese a haberles comprado un paquete en ningún momento intentaron gestionar un cambio por la situación sobrevenida y de fuerza mayor. Hicieron gala de una reactividad absoluta, desprecio total y absoluto por nuestra seguirdad y una total intención de evitarse problemas obligándonos a la cancelación con un perjuicio económico importante además de perder nuestras vacaciones.Contacté con ellos en varias ocasiones y tras mi último comunicado totalmente indignado por el empeño en no gestionar los servicios contratados con ellos, opté por cancelar la reserva ante la nefasta gestión realizada por ellos y la total desconfianza en que realmente llegaran proporcionarme una solución.Gestioné con la compañía aérea el cambio que deberían haber realizado ellos y contraté un nuevo hotel en un destino nacional.
Mensajes (2)
LOGITRAVEL
A: A. C.
Estimados Señores, Habiendo recibido su escrito, en relación a la reclamación interpuesta por Don Angel Manuel Puerto Garrido, con número de referencia arriba indicado, a continuación procederemos a ofrecerle cumplida contestación, esperando que las alegaciones que le aportemos sirvan para aclarar el asunto de referencia y poder llegar a un entendimiento satisfactorio para ambas partes. Nos gustaría informarle que Logitravel es una agencia de viajes minorista , cuya finalidad es poner a disposición de nuestros clientes, a través de nuestra página Web, los diferentes tipos de viajes que nuestros proveedores (tanto agencias mayoristas como compañías aéreas, etc.) nos ofrecen para la venta al público. Indicándole, por lo tanto, que son los propios proveedores los que nos proporcionan las características y gastos de anulación de cada uno de los servicios que contratan nuestros clientes a través de la página Web de LOGITRAVEL, limitándonos a publicarlas para que los pasajeros sean conocedores de las mismas, y puedan compararlas con otros productos y servicios que se ajusten a sus necesidades y exigencias. En el caso que nos ocupa, debemos indicarles que los aeropuertos de Bruselas y París, a pesar de los hechos acaecidos, siguieron funcionando con total normalidad, además de que las compañías aéreas siguieron realizando sus vuelos y la operativa no sufrió ningún tipo de anulación ni cambio. Adicionalmente, tengan en cuenta que no existió comunicado oficial por parte del Ministerio de Exteriores de nuestro país donde se prohibiera trasladarse a la ciudad de Bruselas por lo que en ningún caso nos encontramos ante un motivo de fuerza mayor. Por lo anterior, toda vez que el Sr. Puerto contactó con nosotros para solicitar la anulación de la reserva, procedimos a informarle de los gastos de anulación de la misma, los cuales fueron aceptados durante el proceso de reserva dado que en caso contrario, no era posible finalizarla. En base a la petición de cambio de destino, rogamos tengan en cuenta que no es posible, debiendo en este caso anular la presente reserva y por parte del Sr. Puerto, realizar una nueva reserva al destino deseado abonando el correspondiente coste. Por lo anterior, le rogamos proceda al archivo del presente caso al entender que, desde nuestra Agencia, hemos actuado en todo momento conforme a la legalidad vigente. Sin otro particular, le saluda atentamente, Departamento de Atención al Cliente Agencia de Viajes Online www.logitravel.com Edificio Logitravel, Parcela 3B (Parc Bit) Ctra. Palma - Valldemossa km 7,4 07121 Palma de Mallorca Tel 902 366 847 Fax 971 213 495 Síguenos en: Descarga nuestras aplicaciones para móvil Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de LOGITRAVEL S.L.. En caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notifíquese inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente. Al mismo tiempo LA EMPRESA le recuerda que sus datos forman o formarán parte de un fichero registrado como CLIENTES con número de inscripción 2070610043 en la Agencia General de Protección de Datos, propiedad de la empresa LOGITRAVEL, con domicilio en Edificio Logitravel, Ctra. Palma - Valldemosa km 7,4, Parc Bit, Palma de Mallorca. Usted tiene derecho de acceso, oposición, rectificación y cancelación a estos datos que deberá ejercer mediante escrito a la dirección anteriormente citada. ----- Mensaje original -----
A. C.
A: LOGITRAVEL
Estidamdo Logitravel,La reclamación que les interponemos es por trasladarnos la operativa con sus proveedores con respecto a un producto que les compramos a ustedes, Logitravel. No les reclamamos por cobrarnos gastos de cancelación, si no por no atender con la debida diligencia la gestión de cambio de la reserva que efectué con ustedes.Existiendo causas de fuerza mayor ajenas a ambos, que implicaban un riesgo para la seguridad de sus clientes, ustedes eluden repetidas veces gestionar una solución que no nos suponga un perjuicio económico importante, casi el 50% del importe del viaje. Desde mi primer contacto con ustedes les pedí una alternativa de cambio que no nos ofrecieron ni facilitaron en ningún momento.El argumento de la operatividad de los aeropuertos en ningún momento nos lo indicó Ryaniar (su proveedor del vuelo) al solicitarles una solución, que nos ofrecieron sin problema alguno, por la situación en Bruselas. Estamos gestionando con Ryanair la devolución del importe de los vuelos a Bruselas y nos han indicado que la harán efectiva en el plazo máximo de una semana. Esto evidencia el poco celo puesto por ustedes en el interés de sus clientes y su nula intención de plantearnos una solución satisfactoria. Esa gestión la tendrían que haber realizado ustedes. Al ser ustedes los pagadores de ese servicio, si esa devolución la efectuara Ryanair a alguna de sus cuentas espero que me sea transferida sin demora alguna.En cuanto a la conveniencia o no de realizar el viaje, sólo tengo que indicarles que el Gobierno Belga mantuvo la alerta máxima y el aviso de riesgo de atentado inminente antes, durante y después de las fechas del viaje. Ya les remitimos a ustedes mismos tal información con la url de la web oficial del Gobierno Belga en la que alertaban de dicha situación, además de señalarles que el Ministerio de Asuntos Exteriores reconocía el riesgo existente y recomendaba la conveniencia de seguir las indicaciones ofrecidas por las autoridades belgas. Toda esta situación era pública y notoria al estar en todos los medios informativos en primera plana a diario.Una de las comunicaciones que les dirigimos a ustedes la efectuamos justo después de ver en directo en el noticiario de la noche una operación antiterrorista en la que habían cerrado la calle en la que se encuentra nuestro hotel. Por mucho que funcionara el aeropuerto, si el metro, museos, estaciones de ferrocarril e incluso, si se repetían las redadas, el acceso a nuestro hotel me lo podía encontrar cerrado. Eso unido al riesgo declarado de manera oficial entendemos que justifica no considerar conveniente viajar a Bruselas en esas fechas. No entiendo en ningún momento el total y absoluto desinterés por la seguridad de sus clientes que mostraron en todo momento.Les pedimos la compensación ya indicada por no gestionar con la diligencia debida una solicitud de cambio ante una situación de fuerza mayor. Vendernos un paquete (vuelo, hotel y traslado) y trasladarnos la problemática de gestión con sus proveedores. El proveedor aéreo, que era el principal escoyo que aludían, a nosotros no nos pone pega alguna para realizar un cambio satisfactorio a nuestros intereses. La única solución que sale de ustedes es la cancelación con el consabido perjuicio para nosotros.Compramos un paquete para tener un único proveedor de los servicios de nuestro viaje y contar con una gestión unificada. Como ya les reseñamos, comprar la estancia directamente en la web de la cadena hotelera o cualquier otro proveedor, comprar el vuelo a Ryanair directamente y comprar un servicio de traslado por separado es una opción más económica que comprarles a ustedes un paquete. Pagamos dicha diferencia de precio para no tener que gestionar con "n" proveedores, si no, ¿para qué les pagamos una comisión a ustedes? Para que en una situación como ésta nos ayuden a resolverla de forma satisfactoria con el mínimo perjuicio.Saludos, Ángel Puerto
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