Cambio o reembolso

Hola, he recibido el pedido 001387507, el producto botas modelo Chelsea talla 40 y me he encontrado con un problema, que es como tengo el empeine alto, no me entra el pie dentro de la bota. Bien usando el sistema de cambios, me acogí y solicité (por teléfono) la devolución y el cambio por el modelo Tívoli, talla 40, porque éste modelo tiene es su lateral una cremallera que supongo me facilita la entrada del pie. Me dicen hoy día 10/07/2025 a las 12:26 h me puse en contacto mediante el número 954564292, que figura en la página de su web, y me dicen que la talla del nuevo pedido, Tívoli talla 40, no lo tienen. Como tengo que devolver el modelo Chelsea, me dicen: si es "simplemente devolución", tengo que pagar 8€ por la devolución y lo recogen ellos o yo los mando, a través de una empresa, o solicitar "un primer cambio, sería gratis". Bien, les solicito un cambio y que me envíen el modelo Tívoli talla 40 y me responden que no lo tienen y que como ahora es un, momento de vacaciones, tendría que esperar hasta el mes de septiembre. Le informé que como no estoy de acuerdo que se queden con mi dinero, hasta que ellos puedan solucionar su problema. Como no me daban una solución ecúanime, entramos en bucle y veo que prefieren perder un cliente. La empresa es: https://www.masaltos.com Modelo a devolver: https://www.masaltos.com/es/botas/chelsea-#/11-color-negro/36-talla-40 Éste sería mi cambio propuesto: https://www.masaltos.com/es/botas/tivoli-negro#/11-color-negro/36-talla-40 Attmente Rafael

Estimado D. Rafael. Le agradezco el tiempo que ha tomado para escribir su reclamación, la cual personalmente utilizamos para mejorar nuestros servicios. Lamenmente no podemos aceptar su solicitud de cambio porque el modelo Tivoli, en talla 40, que nos solicita se encuentra agotado. No obstante, usted puede elegir cualquier otro zapato para cambio, siempre y cuando el mismo se encuentre en existencia. Por otra parte, según se recoge en las Condiciones de Compra de nuestra página web, las cuales usted aceptó cuando hizo el pedido, y que usted adjunta en su reclamación, el primer cambio de talla o de modelo es gratis. Ahora bien, si lo que usted desea es una devolución, se explica claramente que los gastos de envío que se puedan generar con la devolución desde el cliente a nuestra sede correrán de cuenta del cliente. Para facilitarle esa gestión, nosotros le ofrecemos un sistema de recogidas que tiene un coste de 8€ en España y 20€ en la Unión Europea. De igual modo, usted puede enviar los zapatos por cualquier otro medio, puesto que el sistema de recogidas es solo una sugerencia. Esperamos haber aclarado su reclamación. Antonio Fagundo Director Phone: +34 954 56 42 92 antonio@masaltos.com www.masaltos.com Promociones de Masaltos.com :¡Te lo ponemos fácil! - Cambia de talla sin gastos de envío. Este mensaje y cualquier documento adjunto que lleve consigo es sólo para la persona o compañía a la que va dirigido y puede contener información privilegiada, confidencial o cuya revelación o uso esté prohibido. Si el receptor de esta transmisión no es la persona a quien iba dirigida, o el empleado o agente encargado de hacer llegar dicho material al receptor previsto, se le notifica que cualquier uso, forma de reproducción, difusión, copia, revelación, modificación, distribución y/o publicación de este mensaje o sus documentos adjuntos por cualquier otro que no sea su destinatario previsto está estrictamente prohibido por el remitente. Si ha recibido esto por error, por favor, devuélvalo al remitente y destruya el mensaje. This message and any attachments to it is intended only for the individual or company to which it is addressed and may contain information which is privileged,confidential or prohibited from disclosure or unauthorized use. If the recipient of this transmission is not the intended recipient, or the employee or agent responsible for delivering such materials to the intended recipient, you are hereby notified that any use, any form of reproduction, dissemination, copying, disclosure, modification, distribution and/or publication of this e-mail message or its attachments other than by its intended recipient is strictly prohibited by the sender. If you have received it in error, please return it to the sender and destroy the message. © 1994 - 2025 www.masaltos.com

Hola de nuevo. Debo aclarar que anteriormente ya fui cliente de Masaltos y por confianza en la empresa y en sus productos, volví a pedirles otro producto y les pedí el siguiente: https://www.masaltos.com/es/botas/chelsea- pero por mala suerte y tengo un empeine alto, no podía calzarlo y basando en sus condiciones, solicité el cambio por otro producto, y pedí el modelo: https://www.masaltos.com/es/botas/tivoli-negro#/11-color-negro/36-talla-40, pero me encontré con el problema que no tienen éste modelo de mi talla. Si tuviesen éste modelo con mi talla, no estaríamos en la actual situación. Bien, quiero aclarar que el producto que tengo que devolver, lo había y también lo tenía en Amazon y si tuviese que devolver, como tengo Prime, no tendría que pagar nada por la entrega y en una devolución. https://www.amazon.es/MASALTOS-Zapatos-Aumentan-Fabricados-Chelsea/dp/B0DKXFK7KY/ref=sr_1_5?__mk_es_ES=ÅMÅŽÕÑ&crid=1JQ0V1OVXZNJ6&dib=eyJ2IjoiMSJ9.bVmddJNfTZic-pB9P0O_f09DFU6uk487ZZy-hTmUITEezuwND7GUoKVI_J6iaozRyBe2L9lhjoTL3ZRCn_z-7F-7uhfQ96kFK6ijmJcfF3KI5cHqwIbBhWX1NKKthgjkQU_madMPYWoQF0-4wURh_0sd5bCgCXF6ZgVxQypID-8vvHOZTIcx4ffV1LjXe6g8Ziygc1QCRH461T3rm0YaTknp48qRTMtntcEjU_P0m-446Q3Kc9tswNPfiUQ-GHVbsFmkGGw-bfSn-sHi72r0DVEhnRzMsKVvb-5de5jQusc.waN9zqpJ3CJPhxxnDY3FZUWL8G9o4M57HQf9YAU_Mvk&dib_tag=se&keywords=botas%2Bcon%2Balzas%2Bmasaltos&qid=1752688447&sprefix=botas%2Bcon%2Balzas%2Bmasaltos%2Caps%2C88&sr=8-5&th=1&psc=1 Como pueden ver, yo tenía confianza en la empresa Masaltos, pensé que de buena voluntad, no tendría ningún problema. Pero el problema empieza en el momento que Masaltos, no tienen el producto que yo he solicitado como cambio (digo cambio), no devolución. Masalto no tiene el producto, me puse en contacto por teléfono al 954564292 y me informan que éste producto en mi medida, no lo tienen actualmente y que debería esperar hasta septiembre u octubre. Como a mi me parece exageradamente lejano, yo no me atrevo a esperar por un producto que no saben exactamente cuando lo van a fabricar y por supuesto, me lo puedan entregar. En todo éste tiempo, incluso puedo pensar que puedan cerrar la empresa, por cualquier circunstancia y yo sin dinero. Ésta circunstancia, me parece anormal que me traten de obligar a esperar tanto tiempo, cuando el problema de entrega, no es mi problema, es suyo, y por supuesto la devolución del dinero, pero sin coste para mí. Por lo que veo Masaltos no cumplen sus obligaciones con la entrega, independiente de sus problemas. Yo me he sido una persona legal con la empresa pero ellos, hoy por hoy, conmigo, no. No puedo perder más tiempo con éste tema, si quieren ser legales conmigo, puedan contar conmigo para seguir comprando. Si no se soluciona positivamente éste tema, dentro de lo legal, que me borren de su base de datos, todos mis datos y me olvido totalmente de ellos. Nota: Pueden usar su sistema de recogida para venir a recoger el producto al mismo sitio que lo enviaron. En manos de ellas está la solución. Informo a OCU que les autorizo, si lo ven conveniente, para publicar éste tema en su revista, independiente de los resultados que surgen a partir de hoy. Attmente. Rafael 17.07.2025 Pedido 001387207, factura número A/017278