Cambio máquina por agravamiento

Por orden médica Cambio máquina y mascarilla por Agravamiento, he llamado al técnico y a la empresa el viernes 24/02/17 en horas de la mañana, incluso envío foto de la hoja Prescripción Terapia Respiratoria domiciliaria, me devuelven la llamada ese mismo día a las 16:39 hrs y confirman que lo recibiré el lunes 27 ó martes 28/02/17 Hoy llamo a OXIMESA en vista que nadie ha venido a traer la nueva máquina y mascarilla + mentonera y me dicen que en el ordenador NO figura ninguna petición por mi parte y NADIE sabe nada sobre mi solicitud. Están jugando con la Salud de los Pacientes y esto puede ser muy GRAVE.