Cambio engañoso de comercializadora

Durante varias semanas mi madre y yo estuvimos recibiendo llamadas telefónicas en repetidas ocasiones cada día, muchas de ellas desde teléfonos móviles. Después de tanta insistencia (a pesar de que les repetí muchas veces que no quería recibir más llamadas suyas) decidí atender a lo que decían. Nos decían que eran de Endesa, que había un problema con la factura ya que al parecer se emitía desde Madrid en vez de desde Barcelona, por lo que había un sobrecoste. A pesar de las sospechas lógicas que se tienen en un inicio, nos dieron datos sobre nuestra factura de la luz de Endesa, DNI del titular, dirección de la vivienda e incluso número IBAN completo, por lo que creímos que efectivamente llamaban de Endesa. Según nos comentaron, había un problema con la comercializadora, pero que podría solucionarse (para posteriormente obtener un descuento del 30% durante 12 meses) a partir de un trámite telefónico en el que la teleoperadora nos daba una serie de datos que después debíamos dar en una segunda llamada, supuestamente realizada por el Estado, más concretamente de un grupo llamado Research. En esa segunda llamada debíamos decir que nuestra actual comercializadora era Unipersonal, y posteriormente decir Conecluz (o algo similar) Factor. Adicionalmente, debíamos confirmar un código CUPS que nos proporcionó la primera teleoperadora, IBAN de la cuenta, DNI de la titular (mi madre), mi DNI, ya que actuaba como representante de la titular e ir diciendo que sí a las diferentes cláusulas que se iban explicando. Cabe añadir que las condiciones en las que se hace la contratación y todo lo que la preceden no permiten al consumidor tomar las mejores decisiones a la hora de firmar el contrato o no: Las llamadas constantes e insistentes hacen que te sientas nervioso y tenso, la sensación de urgencia hace que quieras pasar el trámite con mayor rapidez (en nuestro caso nos dijeron que el plazo para solucionar el problema terminó el día anterior, pero que aún podríamos arreglarlo ese mismo día), las llamadas largas y el exceso de información te agotan psicológicamente y la lectura del contrato por parte de la teleoperadora es rápida y difícilmente comprensible en su totalidad. Adicionalmente, durante la llamada previa la teleoperadora te comenta en varias ocasiones que la llamada es meramente protocolaria, por lo que tarifas y demás cláusulas son más las de un contrato estándar que las del tuyo. Debido a esto, acabas sintiendo una menor importancia del contrato que vas a firmar. Finalmente acabas saturado mentalmente, siguiendo simplemente las indicaciones de las teleoperadoras (creyendo insisto, en todo momento que son pertenecientes a Endesa, cosa que hace que tengas mayor confianza en ellas) y firmando un contrato por SMS del cual además no puedes obtener una copia más que para firmar y perder el acceso a su visualización. También firmé un contrato de protección de datos ese mismo día. Después de la firma del contrato, la primera teleoperadora (una tal Eva Fernández) me facilitó su número de teléfono para poder entrar en contacto con ella en caso de necesitarlo. No fue hasta el día siguiente que, con la mente más despejada, me dio por investigar un poco y encontré que los teléfonos que me llamaron habían sido reportados en diferentes foros por supuestamente suplantar a Endesa e Iberdrola para hacer cambiar de comercializadora a los consumidores sin conocimiento. Después de investigar un poco y de recordar las llamadas, vi que al parecer la comercializadora con la que me querían establecer una relación contractual era Factor Energía. Las teleoperadoras me dijeron que ese día (el posterior a la firma del contrato por SMS) recibiría una “llamada de bienvenida”, en la que debía decir la entidad bancaria a la que correspondía el IBAN donde se iban a domiciliar los pagos (dato que también conocían de antemano). No obstante, después de haber visto todo lo que se decía de ellos empiezo a hacer preguntas, por lo que obtengo que la gestoría que se encargaba del contrato era Gestecoluz. Al sentirme engañada perdí toda la confianza en ellos, por lo que me negué a realizar esa “llamada de bienvenida” y solicité poder ejercer mi derecho a desestimar el contrato en el plazo de 14 días desde la firma, pero me decían que no era posible sin registrar antes el contrato ya firmado mediante esa llamada de bienvenida de “menos de 3 minutos”. También solicité poder ver el contrato que había firmado, cosa que también se me negó en repetidas ocasiones alegando la misma razón. Además, me decían que si no hacía la llamada de bienvenida en esos 14 días, el contrato se registraría solo, haciéndolo efectivo e imponiendo una permanencia de 12 meses. Por otra parte, también nos comentaron que cuanto más tiempo pasara sería peor, ya que la gestoría iría trabajando en el contrato mientras tanto, aumentando así el sentimiento de urgencia y la presión. Quedé en un punto muerto porque quería poder ver el contrato y desestimarlo pero no quería registrarlo con la “llamada de bienvenida” porque no podía confiar en que me dejarían anularlo después de acceder a ello. Finalmente, el lunes de la semana siguiente llamé en varias ocasiones a Factor Energía para que se desestimara desde allí el contrato. Me dijeron que no tenían ninguno registrado a nuestro nombre ni actual ni pendiente, pero que por nuestra seguridad bloquearían nuestros DNIs para que, en caso de que llegara algún contrato a alguno de nuestros nombres, no se hiciera efectivo. El contrato se firmó el jueves 22/05/2025, descubrí el engaño y solicité el desistimiento el 23/05/2025 y llamé a Factor Energía para anular el contrato, aunque finalmente se bloquearon los DNIs el lunes 25/05/2025. Cuento con grabaciones de la llamada en la que se hace toda la explicación previa al contrato junto con todas las posteriores (la del contrato telefónico y las realizadas a Factor Energía incluidas). SOLICITO: Que se desestimen de forma inmediata los contratos firmados el 22/05/2025 de tal modo que queden sin efecto alguno tal y como he expresado y exigido en varias ocasiones durante el período de 14 días en los que se me reconoce este derecho de desistimiento. Que se me envíe una copia de dichos contratos vía SMS o WhatsApp. Que se eliminen de forma inmediata todos nuestros datos personales (dirección, IBAN, DNIs, números de teléfono y demás) de sus bases de datos, sistemas o cualquier plataforma que utilicen de tal forma que no puedan hacer uso de ellos bajo ninguna circunstancia. Que dejen de llamarnos por teléfono u otros medios, tal y como se solicitó en repetidas ocasiones antes del día 22/05/2025. Únicamente quiero que se pongan en contacto conmigo para que me confirmen que han recibido, procesado y atendido mis solicitudes.

[1] HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE PURIFICACION R HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE PURIFICACION REsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviadadirectamente a su empresa por email a través de nuestra plataformaonline Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones adistintas empresas para que estas puedan solucionarlas de formaamistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar nidestinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correctarecepción de su respuesta:Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de estaplataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen seapositiva.IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno denuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada comopública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será.Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles ensu respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [2] RECLAMACIÓN NOMBRE DEL CLIENTE PURIFICACION RODRIGUEZ REFERENCIA DEL CLIENTE CUPS ES0217010136685349JZ NÚMERO DE CASO 12768648 NATURALEZA DEL PROBLEMA Altas DESCRIPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN Durante varias semanas mi madre y yo estuvimos recibiendo llamadastelefónicas en repetidas ocasiones cada día, muchas de ellas desdeteléfonos móviles. Después de tanta insistencia (a pesar de que lesrepetí muchas veces que no quería recibir más llamadas suyas)decidí atender a lo que decían. Nos decían que eran de Endesa, quehabía un problema con la factura ya que al parecer se emitía desdeMadrid en vez de desde Barcelona, por lo que había un sobrecoste.A pesar de las sospechas lógicas que se tienen en un inicio, nosdieron datos sobre nuestra factura de la luz de Endesa, DNI deltitular, dirección de la vivienda e incluso número IBAN completo,por lo que creímos que efectivamente llamaban de Endesa.Según nos comentaron, había un problema con la comercializadora,pero que podría solucionarse (para posteriormente obtener undescuento del 30% durante 12 meses) a partir de un trámitetelefónico en el que la teleoperadora nos daba una serie de datos quedespués debíamos dar en una segunda llamada, supuestamente realizadapor el Estado, más concretamente de un grupo llamado Research.En esa segunda llamada debíamos decir que nuestra actualcomercializadora era Unipersonal, y posteriormente decir Conecluz (oalgo similar) Factor. Adicionalmente, debíamos confirmar un códigoCUPS que nos proporcionó la primera teleoperadora, IBAN de la cuenta,DNI de la titular (mi madre), mi DNI, ya que actuaba comorepresentante de la titular e ir diciendo que sí a las diferentescláusulas que se iban explicando.Cabe añadir que las condiciones en las que se hace la contratación ytodo lo que la preceden no permiten al consumidor tomar las mejoresdecisiones a la hora de firmar el contrato o no: Las llamadasconstantes e insistentes hacen que te sientas nervioso y tenso, lasensación de urgencia hace que quieras pasar el trámite con mayorrapidez (en nuestro caso nos dijeron que el plazo para solucionar elproblema terminó el día anterior, pero que aún podríamosarreglarlo ese mismo día), las llamadas largas y el exceso deinformación te agotan psicológicamente y la lectura del contrato porparte de la teleoperadora es rápida y difícilmente comprensible ensu totalidad. Adicionalmente, durante la llamada previa lateleoperadora te comenta en varias ocasiones que la llamada esmeramente protocolaria, por lo que tarifas y demás cláusulas sonmás las de un contrato estándar que las del tuyo. Debido a esto,acabas sintiendo una menor importancia del contrato que vas a firmar.Finalmente acabas saturado mentalmente, siguiendo simplemente lasindicaciones de las teleoperadoras (creyendo insisto, en todo momentoque son pertenecientes a Endesa, cosa que hace que tengas mayorconfianza en ellas) y firmando un contrato por SMS del cual además nopuedes obtener una copia más que para firmar y perder el acceso a suvisualización. También firmé un contrato de protección de datosese mismo día.Después de la firma del contrato, la primera teleoperadora (una talEva Fernández) me facilitó su número de teléfono para poder entraren contacto con ella en caso de necesitarlo.No fue hasta el día siguiente que, con la mente más despejada, medio por investigar un poco y encontré que los teléfonos que mellamaron habían sido reportados en diferentes foros por supuestamentesuplantar a Endesa e Iberdrola para hacer cambiar de comercializadoraa los consumidores sin conocimiento. Después de investigar un poco yde recordar las llamadas, vi que al parecer la comercializadora con laque me querían escer una relación contractual era FactorEnergía.Las teleoperadoras me dijeron que ese día (el posterior a la firmadel contrato por SMS) recibiría una “llamada de bienvenida”, enla que debía decir la entidad bancaria a la que correspondía el IBANdonde se iban a domiciliar los pagos (dato que también conocían deantemano). No obstante, después de haber visto todo lo que se decíade ellos empiezo a hacer preguntas, por lo que obtengo que lagestoría que se encargaba del contrato era Gestecoluz.Al sentirme engañada perdí toda la confianza en ellos, por lo que menegué a realizar esa “llamada de bienvenida” y solicité poderejercer mi derecho a desestimar el contrato en el plazo de 14 díasdesde la firma, pero me decían que no era posible sin registrar antesel contrato ya firmado mediante esa llamada de bienvenida de “menosde 3 minutos”. También solicité poder ver el contrato que habíafirmado, cosa que también se me negó en repetidas ocasiones alegandola misma razón. Además, me decían que si no hacía la llamada debienvenida en esos 14 días, el contrato se registraría solo,haciéndolo efectivo e imponiendo una permanencia de 12 meses. 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inmediata todos nuestros datos personales(dirección, IBAN, DNIs, números de teléfono y demás) de sus basesde datos, sistemas o cualquier plataforma que utilicen de tal formaque no puedan hacer uso de ellos bajo ninguna circunstancia.Que dejen de llamarnos por teléfono u otros medios, tal y como sesolicitó en repetidas ocasiones antes del día 22/05/2025.Únicamente quiero que se pongan en contacto conmigo para que meconfirmen que han recibido, procesado y atendido mis solicitudes.trackingId:Saludos Cordiales, OCU TÉRMINOS Y CONDICIONES [3] POLÍTICA DE PRIVACIDAD [4]Links:------[1] . 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También informo de que hemos procedido a eliminar su consentimiento de llamadas comerciales junto con sus datos personales y el código promocional de la base de datos de nuestra página web. Le pedimos una disculpa, esperamos haberle ayudado. Un saludo.