Tu reclamación
R. B.
A: GESTECOLUZ
El día 22/05/2025, respondí a una llamada que, según me dijeron, era de Endesa, mi compañía de luz. Me informan que hay un problema con mi suministro actual ya que me están realizando lecturas estimativas y que necesito actualizar la comercializadora por ley, cambiando de Unipersonal S.L. (Energía XXI)a Factor Energia que es la que opera en Cataluña. Me dijeron que el primer mes tendría una bonificación del 100% y el segundo del 50 % del consumo. Al facilitarme datos personales varios, me genera cierta confianza. Después de firmar un SMS para protección de datos y facilitarles varios datos personales, me informan que recibiré otra llamada para formalizar contrato. En ese momento no pude contactar con la compañía ni revisar mis facturas. Al mostrarme reticente afirman que si no sigo el proceso puedo quedarme sin lecturas de contador y prácticamente me "amenazan" con quedarme sin suministro. Tras la segunda llamada recibo otro SMS de Research el cual acepté y se supone que he aceptado un contrato de cambio de compañía a Factor Energía. En cuanto pude hacerlo contacté con Endesa y me dijeron que es un engaño y que ellos no están cambiando de comercializadora. Además el número CUPS que ellos me facilitaron no era el mío. Escribo un WhatsApp a un número desde el que me habían llamado anteriormente ,exigiendo que se anulara todo el proceso. Me contestan que si anulo el proceso anulo tambien el contrato con Endesa y me cuelgan. En teoría ayer tenían que llamarme (no se exactamente para que) y así lo hicieron varias veces y también esta mañana pero ya no les cojo el teléfono. SOLICITO: Que en el caso que se llegara a formalizar algún tipo de contrato quede anulado, dentro del plazo que me confiere la Ley de Consumidores y Usuarios, texto refundido 1/2007 en su Artículo 102 que establece que los consumidores y usuarios tienen derecho a desistir de un contrato en 14 días naturales. SOLICITO también, que bajo ninguna circunstancia se utilicen mis datos personales para realizar ninguna gestión contractual ni transacción bancaria. Que sean eliminados todos mis datos personales y bancarios de su base de datos, sistemas o plataformas, que me eliminen de sus listas de llamadas comerciales y que no se contacte conmigo salvo para confirmarme que han llevada a cabo mis solicitudes.
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GESTECOLUZ
A: R. B.
[1] HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE RAQUEL B HAN RECIBIDO UNA RECLAMACIÓN DE RAQUEL BEsta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviadadirectamente a su empresa por email a través de nuestra plataformaonline Reclamar.Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones adistintas empresas para que estas puedan solucionarlas de formaamistosa. ¿CÓMO CONTESTAR AL CONSUMIDOR?Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar nidestinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email.Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correctarecepción de su respuesta:Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de estaplataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen seapositiva.IMPORTANTE: * Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno denuestros abogados ha intervenido en la misma. * En el momento del envío, esta reclamación fue marcada comoprivada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, porlo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en larespuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma? [2] RECLAMACIÓN NOMBRE DEL CLIENTE RAQUEL BARBER NIF O NIE 19453907R NÚMERO DE CASO 12749596 NATURALEZA DEL PROBLEMA Contrato DESCRIPCIÓN DE LA RECLAMACIÓN El día 22/05/2025, respondí a una llamada que, según me dijeron,era de Endesa, mi compañía de luz. Me informan que hay un problemacon mi suministro actual ya que me están realizando lecturasestimativas y que necesito actualizar la comercializadora por ley,cambiando de Unipersonal S.L. (Energía XXI)a Factor Energia que es laque opera en Cataluña. Me dijeron que el primer mes tendría unabonificación del 100% y el segundo del 50 % del consumo.Al facilitarme datos personales varios, me genera cierta confianza.Después de firmar un SMS para protección de datos y facilitarlesvarios datos personales, me informan que recibiré otra llamada paraformalizar contrato. En ese momento no pude contactar con lacompañía ni revisar mis facturas.Al mostrarme reticente afirman que si no sigo el proceso puedoquedarme sin lecturas de contador y prácticamente me "amenazan" conquedarme sin suministro.Tras la segunda llamada recibo otro SMS de Research el cual acepté yse supone que he aceptado un contrato de cambio de compañía a FactorEnergía.En cuanto pude hacerlo contacté con Endesa y me dijeron que es unengaño y que ellos no están cambiando de comercializadora. Ademásel número CUPS que ellos me facilitaron no era el mío.Escribo un WhatsApp a un número desde el que me habían llamadoanteriormente ,exigiendo que se anulara todo el proceso. Me contestanque si anulo el proceso anulo tambien el contrato con Endesa y mecuelgan.En teoría ayer tenían que llamarme (no se exactamente para que) yasí lo hicieron varias veces y también esta mañana pero ya no lescojo el teléfono.SOLICITO: Que en el caso que se llegara a formalizar algún tipo decontrato quede anulado, dentro del plazo que me confiere la Ley deConsumidores y Usuarios, texto refundido 1/2007 en su Artículo 102que esce que los consumidores y usuarios tienen derecho adesistir de un contrato en 14 días naturales.SOLICITO también, que bajo ninguna circunstancia se utilicen misdatos personales para realizar ninguna gestión contractual nitransacción bancaria. Que sean eliminados todos mis datos personalesy bancarios de su base de datos, sistemas o plataformas, que meeliminen de sus listas de llamadas comerciales y que no se contacteconmigo salvo para confirmarme que han llevada a cabo mis solicitudes.trackingId:Saludos Cordiales, OCU TÉRMINOS Y CONDICIONES [3] POLÍTICA DE PRIVACIDAD [4]Links:------[1] . 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También informo de que hemos procedido a eliminar su consentimiento de llamadas comerciales junto con sus datos personales y el código promocional de la base de datos de nuestra página web. Le pedimos una disculpa, esperamos haberle ayudado. Un saludo.
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