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Cambio en el precio

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Tu reclamación

S. L.

A: FENIE ENERGÍA

20/01/2023

Buenos días, somos clientes de FeniEnergía desde el 03-12-2015. Ante un incremento de los importes de las facturas, nos hemos puesto en contacto con la empresa por mail en enero y resulta que nos han cambiado el precio que teníamos en contrato. No nos lo comunicaron por ningún medio ni tienen justificación escrita de tal comunicación. Simplemente han dicho que lo teníamos puesto en la plataforma y que nosotros lo teníamos que haber leído. Y tampoco han sido capaces de explicarnos de dónde han sacado el nuevo precio, muy superior al de mercado. Consecuencia: las facturas mensuales se han duplicado. 1º- no sabemos si tal subida de precios muy por encima de medias de mercado, es legal 2º- no sabemos si han cumplido con la ley al publicar en una plataforma un cambio de condiciones económicas de un contrato firmado desde hace años, sin comunicárnoslo por algún medio que asegure su lectura y la entrega de la información.

Mensajes (2)

FENIE ENERGÍA

A: S. L.

20/01/2023

Estimado Cliente:Gracias por confiar en Feníe Energía.Hemos recibido correctamente su mensaje.Contestaremos a su petición lo antes posible, nos permitimos recordarle que puede dirigirse a su Agente Energético (datos de contacto al pie de factura), descargarse nuestra App o registrarse en la página Web clientes.fenieenergia.es/registro para consultar datos y realizar diversas gestiones relacionadas con su contrato.Muchas gracias por su colaboración.Reciba un cordial saludo.

FENIE ENERGÍA

A: S. L.

17/02/2023

Muy Sres. Nuestros,Les informamos de que procedemos a dar contestación directa a nuestro cliente a fin de preservar el cumplimiento de la política de privacidad de datos personales.Atentamente.Servicios JurídicosFENaE ENERGaACalle Alsasua, 20. 28023 Madrid.E-mail: legal@fenieenergia.eswww.fenieenergia.esTel.: 91 626 39 12Este mensaje y sus adjuntos son confidenciales y reservados exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida cualquier revelación, copia o distribución de su contenido. Si ha recibido este mensaje por error, notifíquelo inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Los datos contenidos en las comunicaciones son tratados porFENaE ENERGaA, S.Acon domicilio en C/ Alsasua, 20, 28023 MADRID con el fin de gestionar las comunicaciones y ofrecerle la información solicitada. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación, remitiéndonos su solicitud por escrito acompañando copia de su documento de identidad. Nuestra política de protección de datos podrá encontrarla ens:www.fenieenergia.es.This message and any attachments are confidential and intended for the use of the addressee only. Any disclosure, copying, distribution is strictly prohibited. If you have received this email in error, please notify the sender and delete it immediately. Personal data included in this email belongs toFENaE ENERGaA, S.Awith registered address in C/ Alsasua, 20, 28023 MADRID and will be processed with the purpose of managing the communications and providing information. You are entitled to exercise your rights of access, rectification, erasure, object, and limitation by addressing such written application to the company, together with a copy of you ID card. You may consult our privacy and data protection policy ins:www.fenieenergia.es.PAntes de imprimir este e-mail, piense si es necesario hacerlo. El medio ambiente es cosa de todos.Think twice beforeprinting this e-mail.Environmental protection is in our hands.--------------- Mensaje reenviado ---------------


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