He llamado esta tarde para solicitar una reubicación del router dentro de mi vivienda y me ha atendido un asesor, el cual me ha informado que, debido a que tengo varios productos contratados con la compañía y desde hace mucho tiempo, ese cambio (a pesar que normalmente tiene un coste) era gratuito en esta ocasión. Posteriormente ha quedado en llamarme para decirme cuando pasaría el servicio técnico, lo cual ha realizado en pocos minutos pero esa llamada se ha cortado de forma imprevista sin que yo sepa el motivo.Transcurrido un tiempo y viendo que no me volvían a llamar, he sido yo el que ha llamado a la compañía y para mi sorpresa me dicen que mi solicitud anterior ha sido cancelada (sin avisarme) ya que ese servicio tiene un coste (en primer lugar me ha dicho que eran 80€, posteriormente me dijo que eran 50€ y un operador diferente me dijo que eran 59€ ya que hay que sumarle el IVA). Cuando les he dicho que ha sido personal de la propia compañía quien me había ofrecido ese servicio de forma gratuita, me han dicho que no hay forma de conseguirlo así y que, me ponga como me ponga hay que abonarlo. De igual forma, en el momento que digo que quiero poner una reclamación, me dicen que ya la ha abierto de forma individual pero que el procedimiento que tiene establecido la compañía supone el cierre inmediato de esa reclamación ya que no voy a conseguir ese servicio en las condiciones que me habían ofrecido. Personalmente no concibo un método de reclamación que supone el cierre automático de la misma sin haber sido revisada por una persona u órgano superior.
