ASUNTO: Reclamación por negativa de sustitución de producto en garantía
A la atención de la OCU:
Yo, María Teresa Prieto Vellisco con DNI 52534160k, y domicilio en Avenida Memorial de la Paz de Hiroshima 9, expongo lo siguiente:
En fecha 14//02/2024 , adquirí una secadora de la marca Candy en el establecimiento E-ureka factory de electrodomésticos S.L:, la cual se encuentra actualmente en período de garantía.
Desde su adquisición, el producto ha presentado fallos de funcionamiento, lo que ha motivado la intervención del servicio técnico en repetidas ocasiones (más de siete visitas a mi domicilio). A pesar de dichas intervenciones, la secadora continúa sin funcionar correctamente, sin que se haya solucionado el problema de manera definitiva.
En una de las últimas visitas, el propio técnico indicó que procedía la sustitución del aparato debido a la imposibilidad de reparación. Sin embargo, al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de la marca para conocer el estado del trámite, se me informa de que no se emitirá informe favorable para el cambio del producto, alegando un supuesto “mal uso” por mi parte.
Dicha afirmación resulta completamente infundada, ya que se trata de un electrodoméstico de uso ordinario y en ningún momento se ha realizado un uso indebido del mismo. Además, no se me ha facilitado ningún informe técnico detallado que justifique dicha conclusión.
Cabe señalar que el establecimiento donde adquirí el producto me ha indicado que la responsabilidad de la sustitución corresponde al fabricante, y que no comprenden la negativa al cambio tratándose de un producto en garantía con múltiples intentos de reparación fallidos.
Por todo lo anterior, considero que se están vulnerando mis derechos como consumidor, conforme a la normativa vigente en materia de garantías, que establece la sustitución del producto cuando este no puede ser reparado tras múltiples intentos.
Por ello, solicito:
La sustitución inmediata de la secadora por un producto nuevo de iguales características, o en su defecto, la devolución del importe abonado.
La entrega de un informe técnico por escrito que justifique adecuadamente cualquier negativa a dicha sustitución.
Adjunto a esta reclamación copia de facturas, partes de reparación y cualquier otra documentación relevante.
Solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y defender mis derechos como consumidor.
En Aranjuez a 29/04/2026
Firma:
María Teresa Prieto Vellisco
