Hola, realicé un pedido de ropa interior que incluía varios productos en promoción además del envío gratis por haber superado el importe mínimo para disfrutarlo.Uno de los productos que compré salió defectuoso, contacté con el servicio de atención al cliente y me indicaron que tenía que enviar el producto, que ellos se harían cargo de los gastos de envío. Así lo hice.El problema radica en que quieren hacerme la devolución del importe del producto más los gastos de envío por la devolución, cuando lo que en realidad solicito es que me den si no el mismo producto, uno de similares características, dado que resulta imposible comprar solo ese producto al precio por el que lo compré en primera instancia. Si quisiera comprar el artículo al precio de la promoción tendría que realizar una compra mínima en su página de 45€, de lo contrario su precio más los gastos de envío suman 26€ que es prácticamente el doble de lo que me costó el producto en mi pedido.He contactado varias veces con la empresa y primero me indicaron que no gestionaban cambios. En un segundo contacto me dijeron que el producto estaba agotado en sus almacenes de Barcelona, cuando en los dos pedidos que he realizado ese hecho no ha sido un impedimento para vendérmelo. No obstante les dije que me valía el mismo producto en otros colores que sí que tienen disponibles.Ahora, me han vuelto a escribir diciendo que me van a devolver el dinero. Cuál es la estrategia de la empresa? Los clientes tenemos que quedarnos con los productos defectuosos? Porque como no gestionan cambios si queremos el mismo producto en buenas condiciones tenemos que pagar mucho más por ellos.Como he indicado en varias ocasiones, lo que solicito es que se me envíe el mismo producto si no uno de las mismas características, porque de este producto hay al menos otros dos modelos con la única diferencia del color. No quiero tener que pagar más por un producto que de no haber sido por los defectos de fábrica tendría en casa por 13,5€.
