Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación respecto a una reserva en la que viajan varios pasajeros.
Dentro de la misma reserva, Ryanair permite que los pasajeros tengan distintas modalidades de equipaje/embarque. Por un error al gestionar la reserva, asigné accidentalmente la opción Priority a uno de los pasajeros, cuando mi intención era que el embarque prioritario junto con maleta incluída fuera para mi, que soy la titular que realizó la reserva (Laura R.).
He intentado corregir este error a través de sus canales de atención al cliente, pero se me ha indicado que no es posible realizar el cambio, sin que se me haya proporcionado ningún motivo concreto, explicación o fundamento de dicha imposibilidad.
Considero especialmente poco razonable que no se permita corregir una asignación realizada por error dentro de una misma reserva, cuando no estoy solicitando ningún cambio de vuelo ni una modificación que suponga un perjuicio para la compañía, sino únicamente corregir la modalidad asignada a uno de los pasajeros.
Adjunto a esta reclamación capturas de pantalla de la conversación mantenida con uno de sus agentes de soporte, en las que queda constancia de mi solicitud y de la respuesta recibida.
Por todo ello, solicito que:
Se revise nuevamente mi caso.
Se me permita modificar la modalidad Priority asignada por error al pasajero correspondiente, cambiándola al nombre del otro pasajero.
Quedo a la espera de una solución.
Atentamente,
Laura
