Cambio de material en mal estado

Buenas tardes, Tratándose de una compra a través de un e-commerce, la compra del producto es contractual mediante el anuncio correspondiente: s:www.piscinasathena.comroductoiscinas-de-madera-all-in-one-360-x-120m/ En este anuncio contractual - en la parte baja - aparece una apartado que menciona: Documentación contractual en la cual menciona a través de un enlace especifico: Ver aquí elManual de instalación y mantenimiento En este manual de instalación y mantenimiento y en concreto en la pagina 23 de este manual, estipula claramente en Idioma Castellano: Almacenamiento y montaje de la piscina Si no quiere montar la piscina inmediatamente, debe guardar adecuadamente el paquete, sin desembalarlo, en un lugar fresco y ventilado, protegido de la intemperie y del sol. Si se ve obligado a desembalar la piscina, tiene que volver a embalar el paquete, las maderas planas y ajustarlos de nuevo firmemente. Una vez desembalada, el montaje de la estructura debe realizarse dentro de las 48/72 h. vea el manual en la pagina 23: s:www.piscinasathena.com/wp-content/uploads/2020/09/NOTICE-360-H120-2020.pdf Dicho esto y después de mas de 2 meses de tener la madera desensamblada a las intemperies (la madera siendo una materia viva que ladea) es normal que algunos listones estén deformados. De habernos informado en un plazo de revisión razonable (unos días después de recibir la madera) le hubiéramos respaldado con la asistencia del SAT de la marca, pero transcurrido tal plazo de mas de 2 meses y sin avisarnos, no podemos aceptar la solicitud de substitución. Hemos consultado el SAT dela marca UBBINK el cual nos dice: Si no desea instalar su piscina de inmediato, es fundamental guardar el paquete correctamente, sin quitar las correas ni desembalarla, en un lugar fresco, seco y bien ventilado, o, en su defecto, protegido de la intemperie y la luz solar directa. Si se ve obligado a desembalar su piscina, es imprescindible volver a embalar las tablas planas y sujetarlas firmemente con las correas para mantener la garantía, ya que la madera es un material natural. Una vez desembalada, la estructura debe ensamblarse en un plazo de 48 a 72 horas. Instalación no conforme: No se debe instalar una piscina en una pendiente, como se aprecia claramente en las fotos y videos con el borde de piedra. Asimismo, no se debe utilizar un mazo de goma para golpear el bloque de soporte. Por nuestra parte: Como solución que podamos aportar, tal uy como le explicamos a la clienta, le podemos encargar los listones de madera a precio de coste de fabrica (sin beneficios por nuestra parte). Hoy la clienta nos ha enviado un correo electrónico para que le evaluemos las piezas por lo que vamos a proceder de inmediato. Una vez las piezas entregadas y para que la instalación sea conforme, recomendamos que la base sobre la que se instale la piscina este nivelada para que los listones encajen correctamente y que se haga uso de una masa con la pieza mártir. En esta espera. Saludos cordiales, Fdo. Emilio Frigola (Gerencia). 960 704 030 El 17/07/2026 a las 17:30, reclamar@ocu.org escribió: