Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un circuito Bulgaria-Rumanía el pasado mes de Julio.
Aparte de que tuve un retraso en el equipaje a la llegada a Bulgaria y su servicio de asistencia al cliente fué nulo, durante el circuito se cambió un hotel sin previo aviso y pese a mis avisos a través de su canal de whatsapp no se hizo ninguna gestión eficiente para paliar el daño sufrido.
En el bono que me enviaron donde especifican los hoteles asignados, para Braşov está previsto el hotel Aro Palace Hotel o similar porque para ello escogí la categoría A con su suplemento correspondiente.
Finalmente me ubicaron en el hotel Cubix, un hotel de 4 estrellas ubicado en un polígono y a 5 km. del centro de la ciudad.
Por más que he reiterado mi malestar, ustedes se empeñan en que un hotel de esas características es asimilable al hotel originariamente contratado de 5 estrellas y en el mismo centro de la ciudad.
Siempre he entendido que en caso de un cambio de hotel, ha de hacerse por uno de igual o superior categoría. En este caso ni por categoría ( 4 estrellas frente a 5 estrellas) ni por ubicación, podemos decir que dicho hotel Cubix pueda asimilarse al hotel Aro Palace asignado.
SOLICITO se me compense por las molestias sufridas, habida cuenta que avisé con antelación para que hubieran subsanado el error y no hicieron nada para ello. No pude disfrutar de la ciudad como hubiera querido y no creo que el coste de dichos hoteles sea similar.
Les adjunto el bono que me enviaron y que sirve de contrato.
Sin otro particular, atentamente.
Emilio V.
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