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Reservas

Tu reclamación

C. M.

A: Grupo XPlorer

01/07/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque contraté con una visita: Tour Guiado: Alhambra al Completo Viernes, 24 mayo 2024 a las 12:00 - 15:00 A las 02:00 de la madrugada me avisan que tour se había adelantado a las 10:00 de la mañana. Por mi parte no había ningún problema, mi tren salía de Granada a las 15:30. Al llegar al sitio la guía me informa que haría una parte del tour (la más interesante de los palacios) en otro horario, a las 17:00 de la tarde. Le expreso mi disgusto ya que as esa hora no lo podré hacer y mi enfado porque había hablado con la oficina sobre mi disponibilidad de horario. SOLICITO QUE ME DEVUELVAN EL DINERO, ya que no han ofrecido el servicio contratado. Tienen una actitud fraudulente con los turistas. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (2)

Grupo XPlorer

A: C. M.

01/07/2024

Buenas noches Celtia.Soy FranciscoLlámeme mañana en horario de oficina 958156013 opción número 1Con gusto le atenderé y le ofreceré una solución.Saludos y graciasTu agencia de viajes onlineWWW.GRUPOXPLORER.COMViajes XplorerAgentes de viajes y eventosC/ EL GUERRA 6 (esquina Avda Juan Pablo II)C/ NEPTUNO 1(justo en la boca del metro de recogidas)C/ GRAN VÍA COLÓN 52 (frente al instituto Padre Suárez)FIJO: (+34) 958156013MÓVIL:(+34) 625967246WHATSAPP:(+34) 625967246¡Síguenos en redes!¡Descarga ya nuestra App!📲AGENTES DE EVENTOS VIAJESINFO@GRUPOXPLORER.COMBOOKING@GRUPOXPLORER.COMVIAJESXPLORER@GMAIL.COMGRUPOXPLORER@GMAIL.COMRESERVASXPLORER@GMAIL.COMCOMERCIAL@GRUPOXPLORER.COMDe acuerdo con lo escido en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, les informamos que los datos que figuran en esta comunicación están incluidos en un fichero automatizado propiedad de GRUPOXPLORER INCOMING SERVICES XIS SL.Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, podrán dirigirse en cualquier momento a dicha entidad, en el domicilio situado en CALLE NEPTUNO 1, 18004 de Granada. Este mensaje se dirige exclusivamente a su destinatario y puede contener información CONFIDENCIAL sometida a secreto profesional o cuya divulgación esté prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceder a su destrucciónPOR FAVOR, SI VAS A REENVIAR ESTE CORREO, TEN EN CUENTA LOS SIGUIENTES PUNTOS:1.- Borra la dirección del remitente así como cualquier otra dirección que aparezca en el cuerpo del mensaje.2.- Protege las direcciones de los destinatarios colocando las mismas en la línea de CCO (CON COPIA OCULTA)Combatir el spam es tarea de todos.

C. M.

A: Grupo XPlorer

05/07/2024

Después de una llamada telefónica con Francisco acordamos de forma amistosa que me devolverían la mitad del importe ya que no había disfrutado de la mitad del tour y hasta me invitaron a volver por la oficina cuando fuera a Granada porque no les gustaba que me quedara con mala impresión. Todo muy amigable y buen rollo. Mi sorpresa es cuando me llega un aviso de que me iban a devolver solo 10 € cuando ellos se habían comprometido a devolverme la mitad del importe del tour (yo pagué 62,96 €) Como en la primera llamada con Francisco me había indicado que ante cualquier problema hablara con él antes de poner una reclamación así procedí. Primero un mail informativo con el que "malentendido" y al no encontrar respuesta llamé a la oficina. En el segundo intento hablé con Francisco, que me dijo que no me iban a devolver lo prometido y ACUSÁNDOME de acoso por mi parte. Increíble lo de esta persona. Voy a iniciar otra reclamación con el Patronato además de proseguir con la OCU.


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