CAMBIO DE FECHA SIN RECONOCER EL DINERO ABONADO

Buenos días,El 09/01/2023 esta compañía aérea (plus ultra) lanzó una promoción donde vendía billetes al 50% de descuento. Pude adquirir dos billetes para mis padres (localizador ZMAPJQ)por desgracia a uno de los pasajeros le detectaron una enfermedad grave (cosa que ya les demostré a ellos por medio de documentos) y me respondieron que me aprobaban el cambio de los billetes sin penalidad debido a la enfermedad. hasta aquí todo bien y de acuerdo.El problema surge ahora. Estoy interesado en cambiar las fechas de vuelo y no hay forma de que me cobren en realidad la diferencia de los pasajes tomando en cuenta que tengo 956€ previos abonados pagados el 09/01 por la dichosa promoción.La excusa: que no hay una Tarfía igual (o sea una promoción del 50%) por supuesto que no lo hay ni la habrá. Además me obligan a cambiar las fechas antes del 20/09/2023 (que era la fecha del primer vuelo) y no el 09/01/2024 que es cuando se cumpliría un año de emitido el boleto.Todo bajo la excusa de que es un boleto de promoción.Yo no pido nada extraordinario ni nada regalado. solo no quiero que me roben 956€.si por ejemplo los dos pasajes en la nueva fecha cuestan 1400€ en la web, lo justo es pagar la diferencia de esos 1400€ menos los 956€ que tengo a mi favor. solo pido que en la nueva cotización de los pasajes se tomen en cuenta el dinero ya abonado. No encuentro de ninguna manera viable que yo les tenga que regalar 956€ porque así lo deciden.me encantaría no tener que llegar a estas instancias, y mucho menos haber perdido los vuelos programados. Pero no puedo montar a mi señora madre en un avión en pleno proceso de quimio terapia.ojalá esta reclamación llegue a una persona sensata que realmente entienda la situación y abra la mente para buscar una real solución.

Estimados Sres. En respuesta a la queja presentada por el Sr. Lozano, comprobamos que efectivamente los pasajeros adquirieron sus billetes a través de una promoción realizada de forma puntual con una reducción de tarifa del 50%.Revisando el histórico, comprobamos que el Sr. Lozano contactó con nuestra compañía indicando que por razones médicas no podía volar. Debido a esta circunstancia se aprobó la exoneración de la penalidad en el cambio, informándole que debía abonar diferencia de tarifa y tasas. Hemos verificado que inicialmente, cuando el hijo de los pasajeros contactó con nuestros agentes para realizar el cambio de fecha, se le indicó que debía abonar un coste por la diferencia de tarifa y tasas inferior al que ha señalado en la denuncia. Igualmente, queda reflejado en la reserva su desacuerdo.Comprendemos el malestar de su representado, sin embargo, debe comprender que, al haber adquirido una tarifa a un precio muy inferior, la diferencia siempre va a resultar elevada.Por otra parte, le recomendamos que cambie la fecha de su vuelo antes de la salida de éste, tal y como le han informado nuestros compañeros del Call Center ya que de lo contrario perderá los billetes.Un cordial saludo,Atención al clienteAvenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain)Tel.:+34 911 420 880 / +34 902 380 340Fax:+34 913 453 476www.plusultra.com“En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos establecidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la direcciónlopd@plusultra.com. Para más información consulte laPolítica de Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.”“In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/Privacidadpublicada en nuestra webhttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/.”“In compliance with Regulation 2016/679(General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Counciland other applicable directives,asfrom 27thApril 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following addresslopd@plusultra.com. For additional information see thePrivacy policypublished on our websitehttps://plusultra.com/politica-privacidad-cookies/De: abogados@ocu.org abogados@ocu.org> Enviado el: viernes, 8 de septiembre de 2023 12:19ra.com>Asunto: Reclamación: CAMBIO DE FECHA SIN RECONOCER EL DINERO ABONADO - (CPTES01871868-59)