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cambio de fecha en un pedido

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Tu reclamación

E. F.

A: TOYOTA ESPAÑA SLU

12/01/2023

Buenas tardes, compre un coche modelo Toyota Proade City Verso el 24 de Enero de 2022, siendo consciente de que actualmente hay retrasos en las entregas, en Septiembre del mismo año habiendo pasado 9 meses desde la compra me informan desde Toyota que he de cambiar el color que elegí, plata siena, por otro ya que de ese color ya no quedaba pintura cosa que ya me molesto pues si compras por ejemplo un coche rojo con toda la ilusión pues no te apetece tener un coche azul y a partir de ese momento la fecha de mi pedido no es enero sino septiembre, he mandado varios emails a Toyota España, he llamado varias veces por teléfono, he contactado con ellos vía Instagram y he hablado con el jefe de ventas solicitando una y otra vez que se respete mi fecha de pedido inicial siendo su contestación que en el sistema les aparece la fecha de septiembre. En un principio aparecían los dos pedidos a mi nombre y me dijeron que mientras no se anulara el primer pedido no habría problema pero poco después alguien cancelo el pedido de enero y por supuesto sin avisarme y sin mi consentimiento, yo tengo los dos contratos por lo que puedo demostrar todo lo que digo Siendo que normalmente estos coches están tardando un año en ser entregados, en mi caso habrán pasado dos años, es totalmente inaceptable y más siendo que el cambio de color fue solicitado por ellos. Lo único que quiero es que se respete la fecha de enero pues a estas alturas mi coche ya tendría que estar como mínimo en fabricación

Mensajes (2)

TOYOTA ESPAÑA SLU

A: E. F.

16/01/2023

Estimada Sra. Fisas:Agradecemos su contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.Con el fin de poder estudiar su caso con detenimiento y hacer un correcto seguimiento del mismo, sería necesario que trasladen sus comentarios a la dirección de correo electrónico clientes@toyota.es o bien en el número de teléfono 900 82 2002 o 91 05 05 000.Sin otro particular, reciba un cordial saludo.Atentamente,Yeimi ArnoCustomer Experience' +34 91 05 05 000900 82 2002• clientes@toyota.eswww.toyota.es[s:/ane-crm-banner.azureedge.net/tme-banner/TES/Toyota_Signature_2020.jpg]Sus datos de contacto han sido facilitados por usted durante la relación comercial con Toyota España, S.L.U., con domicilio en Avda. de Bruselas, 22, 28108 Alcobendas, y serán tratados con la finalidad de gestión de su petición (base legítima contractual). Para garantizar la calidad del servicio de Atención al Cliente, recibirá una encuesta de satisfacción, una vez finalizada la tramitación de su petición (base legitima contractual). Podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y limitación u oposición a su tratamiento o retirar el consentimiento prestado, dirigiendo comunicación escrita o email a Avda. de Bruselas, 22, 28108 Alcobendas Madrid, Ref. “Protección de Datos Clientes TOYOTA” o a clientes@toyota.es. Asimismo, tiene derecho de presentar reclamación ante dpo@toyota.es y/o la Agencia Española de Protección de Datos. Consulte más información en www.toyota.es .----------------------------3 18:30::07 GMT+0100 (hora estándar de Europa central)oyota) Subject: Reclamación: cambio de fecha en un pedido - (CPTES01695896-45)

E. F.

A: TOYOTA ESPAÑA SLU

16/01/2023

Buenas tardes, como puede ver en la reclamación que les envié ya dejo escrito que me he puesto en contacto varias veces al email que usted me indica, así como por teléfono e Instagram y la respuesta es siempre la misma, no me solucionan el problema, incluso en la respuesta que me dan por email es siempre el mismo correo pidiéndome el numero de matricula del vehículo COMO VOY A TENER MATRICULA DEL VEHICULO??? lo que pido es que se respete mi fecha inicial de pedido que es enero y no septiembre. Hagan el favor de revisar mi caso, les he enviado una copia del contrato de enero y otra del contrato de septiembre, no me estoy inventando nada. Espero su respuesta


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