Cambio automático sin previo aviso en fecha de entradas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra de entradas para visitar el Park Guell a través de vuestro sistema de reservas en https://parkguellticket.com. El día 1 de mayo, compré entradas para el 2 de mayo (nos íbamos de Barcelona el día 3). Durante TODO el proceso de compra en su web, me estaban confirmando disponibilidad para el día 2 de mayo para las 12:00 (que es la fecha que solicité). Y SOLO después de realizar el pago y enviarme las entradas, vi en las propias entradas que eran para el 9 de mayo. No aparecía en el cuerpo del email de confirmación, solo en las entradas. En ningún momento se me informó que no había disponibilidad de entradas para el día 2 de mayo, ni que se me había propuesto una fecha alternativa durante el proceso de compra. De hecho en la interfaz de la web, durante el proceso de compra me estaban confirmando las entradas tal como las solicité para el día 2. Y una vez el pago realizado, y que me enviasteis las entradas, vi en el PDF de las entradas que eran para el día 9 de mayo. Hicisteis una reserva para el día 9 de mayo, SIN MI CONSENTIMIENTO, ni aprobación para esa fecha. Además, intenté reclamar a través del chat con una operadora llamada Daisy, que no me ofreció ninguna solución, y negó los hechos. Le solicité un teléfono de contacto y un email de la empresa, así como la Hoja de Quejas y Reclamaciones y dejó de contestarme por el chat (tras más de 1 hora seguía sin tener respuesta), por lo que se negó implícitamente a proporcionarmelo. En España, las empresas están obligatoriamente obligadas a proporcionar esa información cuando el consumidor lo solicita, según el BOE, núm. 312, de 27 de diciembre de 2025. SOLICITO por tanto que se me realice una devolución de las entradas o una compensación (como por ejemplo el pago de la diferencia entre el precio de las entradas oficiales y las que venden en la web - 10€ de diferencia por entrada). Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, n

Estimado/a, Hemos recibido su mensaje, pero en el contenido remitido no aparece ninguna información sobre la reclamación del consumidor ni el motivo concreto relacionado con un cambio automático en la fecha de las entradas. Sin esos datos no es posible elaborar una respuesta adecuada. Para poder contestar correctamente, le agradeceríamos que nos reenvíe el texto completo de la reclamación donde se describa el problema planteado por el consumidor. -- Hugo from TICKET GO. On Tue, 05 May 2026 05:30::19 GMT Reclamar wrote: Cambio automático sin previo aviso en fecha de entradas

Le envío capturas de pantalla con la reclamación a través del chat realizado con Daisy. En las últimas capturas podréis ver el tiempo (por la hora del móvil) que pasa en el que ella no me proporciona la Hoja de Quejas y Reclamaciones, ni un teléfono de contacto.

Parece que el correo recibido es una notificación automática de OCU y no contiene ninguna consulta ni solicitud dirigida a nosotros. No se aprecia ninguna petición del consumidor ni información a responder. Por lo tanto, no es necesario realizar ninguna acción. -- Hugo from TICKET GO. On Tue, 05 May 2026 06:15::22 GMT Reclamar wrote: Nuevo mensaje de CLAUDIA B

Los documentos que le he adjuntado, son capturas del chat de vuestra propia página web (no de la OCU). Fijaros en el enlace que aparece arriba de las capturas de pantalla (es vuestra web) y el horario en el que vuestra empleada NO me responde a la petición de la Hoja de Quejas y Reclamaciones. A través de vuestra página: https://parkguellticket.com Os mandé un correo electrónico con el caso y la reclamación y no he obtenido respuesta. Por eso estoy reclamando a través de la OCU ahora.

Parece que hemos recibido una notificación automática de OCU, pero no incluye ninguna consulta o reclamación concreta de su parte. Para poder ayudarle correctamente, necesito que me indique qué desea comunicar o resolver. ¿Podría decirme cuál es su pregunta o qué necesita hacer con este mensaje de OCU? -- Hugo from TICKET GO. On Tue, 05 May 2026 07:00::25 GMT Reclamar wrote: Nuevo mensaje de CLAUDIA B

Claro, le reenvío el mensaje original: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé una compra de entradas para visitar el Park Guell a través de vuestro sistema de reservas en https://parkguellticket.com. El día 1 de mayo, compré entradas para el 2 de mayo (nos íbamos de Barcelona el día 3). Durante TODO el proceso de compra en su web, me estaban confirmando disponibilidad para el día 2 de mayo para las 12:00 (que es la fecha que solicité). Y SOLO después de realizar el pago y enviarme las entradas, vi en las propias entradas que eran para el 9 de mayo. No aparecía en el cuerpo del email de confirmación, solo en las entradas. En ningún momento se me informó que no había disponibilidad de entradas para el día 2 de mayo, ni que se me había propuesto una fecha alternativa durante el proceso de compra. De hecho en la interfaz de la web, durante el proceso de compra me estaban confirmando las entradas tal como las solicité para el día 2. Y una vez el pago realizado, y que me enviasteis las entradas, vi en el PDF de las entradas que eran para el día 9 de mayo. Hicisteis una reserva para el día 9 de mayo, SIN MI CONSENTIMIENTO, ni aprobación para esa fecha. Además, intenté reclamar a través del chat con una operadora llamada Daisy, que no me ofreció ninguna solución, y negó los hechos. Le solicité un teléfono de contacto y un email de la empresa, así como la Hoja de Quejas y Reclamaciones y dejó de contestarme por el chat (tras más de 1 hora seguía sin tener respuesta), por lo que se negó implícitamente a proporcionarmelo. En España, las empresas están obligatoriamente obligadas a proporcionar esa información cuando el consumidor lo solicita, según el BOE, núm. 312, de 27 de diciembre de 2025. SOLICITO por tanto que se me realice una devolución de las entradas o una compensación (como por ejemplo el pago de la diferencia entre el precio de las entradas oficiales y las que venden en la web - 10€ de diferencia por entrada). Atentamente,

Estimado usuario, Hemos recibido un correo procedente de OCU, pero el mensaje que nos reenvía no contiene ninguna información sobre la reclamación presentada por la consumidora ni detalle alguno del motivo de su queja. Solo aparece el formato estándar de notificación de la plataforma. Para poder darle una respuesta adecuada y formal —que OCU publicará de manera pública— necesitamos que nos facilite el contenido de la reclamación presentada por Claudia B. Sin esa información, no es posible elaborar una contestación. Si desea, puede copiar y pegar aquí el texto exacto que la consumidora ha enviado a OCU, sin incluir datos personales. Quedo atento para ayudarle a preparar la respuesta adecuada. Estimado usuario, El mensaje que ha recibido es únicamente una notificación automática de OCU indicando que existe una reclamación abierta, pero no contiene ningún texto de la reclamación de la consumidora. Sin ese contenido, no es posible redactar la respuesta que OCU publicará de forma pública. Para ayudarle a contestar correctamente, solo necesitamos que nos envíe el texto exacto de la reclamación presentada por Claudia B, evitando datos personales. Una vez lo facilite, prepararé una respuesta formal y adecuada para enviar a OCU. -- Hugo from TICKET GO. On Tue, 05 May 2026 07:31::01 GMT Reclamar wrote: Nuevo mensaje de CLAUDIA B

Le envío las capturas de pantalla con el mensajd dirigido a vosotros.