Buenos días, en contestación a la reclamación describo lo sucedido por parte de nuestra empresa:Carmen Fraire nos avisa de que su máquina de aire acondicionado le hace saltar el diferencial general de su casa, tras una visita de inspección para ver el problema detectamos que su máquina (marca Hitecsa con una alimentación trifásica a 220 y con una edad superior a los 20 años) tiene el compresor derivado a tierra, con lo que le proponemos la sustitución de la máquina argumentando la dificultad de hacernos del repuesto y la edad de la misma, pasamos presupuesto de la máquina equivalente en potencia a la existente, en el mercado actualmente no existen máquinas con una alimentación eléctrica trifásica a 220 con lo que se le propone y eso se hace destacar resaltando en rojo esta característica de que la máquina es monofasica, en este caso acepta la máquina LG, compatible para el suministro (ya obsoleto trifásico 220 ) de su vivienda, una vez instalada su máquina comprobamos su buen funcionamiento y se queda funcionando correctamente, tras unos meses, nos dan un aviso de que su suministro eléctrico se corta, nos personamos en su vivienda y detectamos que efectivamente si salta debido a que supera el consumo eléctrico contratado con la compañía eléctrica, se le recomienda subir potencia o cambiar el suministro a monofasico, se comprueba en varias ocasiones el consumo de la máquina y esta en un régimen normal de funcionamiento, la máquina no salta en su puesta en marcha e incluso a veces no salta con lo que nos hace pensar que supera el consumo contratado cuando se ponen en marcha varios electrodomésticos a la vez. Se adjunta foto de instalación, características, Presupuesto y foto del Térmico.saludos.El 04/09/2024 a las 9:23, Luis Cáceres Corral El 01/08/2024 a las 0:00, reclamar@ocu.org escribió:
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