Estimados señores,
Adjuntamos la respuesta a la reclamación con nº de referencia
Estimada Jesica Fajardo:
En respuesta a su última comunicación que ha sido traslada a Metro de Madrid desde la OCU, quisiéramos en primer lugar, trasmitirle nuestras más sinceras disculpas por las molestias que haya podido percibir en relación con la temperatura en los trenes que circulan por la Red.
En segundo lugar, le indicamos que la comodidad de nuestros clientes en sus desplazamientos por la Red es una prioridad para nosotros.
En este sentido, hacemos todo lo posible para que la temperatura del recinto de viajeros se mantenga en unos valores óptimos tanto para los periodos en los que hay una alta ocupación, como en las horas con menos demanda. Así mismo, le indicamos que, cuando detectamos una incidencia en los sistemas de climatización, intentamos repararla tan rápido como es posible.
Además, le comunicamos que Metro de Madrid ha implementado un Plan de Actuación frente a episodios de altas temperaturas, con el objetivo de intentar mejorar, en la medida de lo posible, el confort en trenes y estaciones. Entre otras actuaciones se encuentran las revisiones extraordinarias de los sistemas de climatización y la desactivación de la apertura automática de las puertas de los trenes para mantener la temperatura interior.
No obstante, le informamos de que tomamos nota del contenido de su escrito a los efectos oportunos.
Atentamente,
----------------------------------------
