Empresa reclamada: CUSTOMIMA
Número de pedido: 45909
Fecha de compra: 19 de junio de 2026
Producto: Patito enfermera
Importe abonado: 45€
Motivo de la reclamación
El 19 de junio de 2026 adquirí la pieza indicada, anunciada y certificada por la empresa como plata de primera ley.
Después de únicamente cuatro meses de uso normal, la pieza presenta un deterioro muy acusado. En las fotografías adjuntas se observan zonas oscurecidas, pérdida irregular del acabado y áreas donde la capa superficial parece estar desprendiéndose. Su estado no se corresponde con la calidad, composición y durabilidad razonablemente esperables de una joya vendida como plata de primera ley.
Tras comunicar la incidencia, la única solución ofrecida por la empresa ha sido realizar una limpieza. No considero que esta propuesta resuelva la falta de conformidad, ya que el defecto visible no parece limitarse a suciedad u oxidación superficial, sino que presenta el aspecto de un deterioro o levantamiento del acabado o recubrimiento.
No afirmo mediante las fotografías cuál es la composición interna de la pieza, pero sí considero evidente que existe un deterioro prematuro que debe ser examinado técnicamente y cubierto por la garantía. Si la empresa sostiene que solo necesita una limpieza, solicito que lo acredite mediante un informe escrito que identifique la causa del deterioro y confirme la composición de la pieza y su correspondencia con la calidad anunciada.
La compra se encuentra dentro de la garantía legal de tres años. Además, al haberse manifestado el defecto durante los dos primeros años, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. El producto debe corresponderse con su descripción y poseer la calidad y durabilidad que cabe esperar, teniendo en cuenta también las afirmaciones realizadas en su publicidad y etiquetado.
Solución solicitada
Solicito, como medida de puesta en conformidad y sin coste alguno:
1. La sustitución de la pieza por otra nueva, auténticamente conforme con la composición y calidad anunciadas, junto con la documentación o certificado correspondiente.
2. Si la sustitución no fuera posible, no se realizara en un plazo razonable o el defecto volviera a aparecer, solicito la resolución de la compra y el reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos que legalmente correspondan.
3. Solicito asimismo que cualquier recogida, transporte, comprobación técnica o devolución se realice por cuenta de la empresa.
No acepto una simple limpieza como solución definitiva sin una evaluación técnica previa, pues esta podría ocultar temporalmente el defecto o alterar las pruebas de su estado actual. Antes de cualquier pulido o intervención irreversible, solicito que se documente la pieza y se me informe por escrito del procedimiento previsto.
Adjunto factura o justificante de compra, fotografías detalladas del deterioro, imagen del contraste o punzón y las comunicaciones mantenidas con la empresa.
Solicito respuesta escrita y una solución efectiva en un plazo razonable. De no obtenerla, pediré la hoja oficial de reclamaciones y trasladaré el expediente a los organismos de Consumo y, si procede, al Sistema Arbitral de Consumo.
Atentamente,
Nombre y apellidos: Erica Crespo Ojeda
DNI: 53549946N
Dirección: madroños 10
Teléfono y correo electrónico: 672189960 info@ericacrespo.com
Fecha: 16 Octubre 2026
