HECHOS
1. En fecha01/07/2025, realicé un pedido de 2 ventiladores ventiladores a través de la empresa EfectoLED, con un compromiso de entrega en un plazo de 24–72 horas.
2. La entrega, realizada por Envialia On Time, se produjo ya con días de retraso sobre el plazo máximo comprometido.
3. Cuando finalmente la empresa Envialia On Time realizó la entrega (07/07/2025) , no se puso en contacto conmigo previamente, no llamó ni avisó, y procedió directamente a arrojar el paquete por encima de un muro de 220 cm de altura, en lugar de entregarlo en mano como es su obligación y como exige la normativa básica de diligencia en el transporte.
4. Como consecuencia de esta acción, el paquete quedó en un estado deplorable (adjunto fotografías), con riesgo de que los productos sufran daños. Si además hubiera llovido durante el tiempo que el paquete permaneció allí, el contenido podría haberse deteriorado completamente.
Según el artículo 116 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU), el empresario y el transportista están obligados a entregar los bienes contratados en las condiciones adecuadas, respetando los plazos y asegurando su integridad hasta la entrega al consumidor.
El artículo 125 LGDCU señala que si los bienes resultan dañados o no se entregan conforme a lo pactado, el consumidor tiene derecho a exigir reparación, sustitución o resolución del contrato.
El artículo 1.101 del Código Civil obliga a indemnizar los daños y perjuicios causados por incumplimiento o negligencia en las obligaciones contractuales.
El artículo 1.105 del Código Civil establece que incluso la negligencia leve genera responsabilidad por los daños ocasionados.
Según el artículo 148 LGDCU, el consumidor puede exigir los daños y perjuicios derivados de la prestación defectuosa del servicio, en este caso la entrega negligente.
El artículo 9 de la Ley 7/1996 de Comercio Minorista protege al consumidor en caso de incumplimiento de la obligación de entrega en condiciones adecuadas.
SOLICITO
Que se requiera a Envialia On Time para que asuma su responsabilidad y se haga cargo de la sustitución o reparación inmediata de los daños ocasionados al pedido, así como de cualquier coste derivado de la demora y la mala praxis.
Que se tomen las medidas oportunas para que no se repitan este tipo de prácticas abusivas ni contrarias a la buena fe contractual y a los derechos del consumidor.
Que quede constancia de esta reclamación en los registros de la OCU para advertir a otros consumidores y a las autoridades competentes de las malas prácticas de Envialia On Time.
Sino le da solución la empresa EfectoLED , interpondré una reclamación contra ellos, por el momento se han visto tan sorprendidos como yo y parece van a tomar medidas.
