Estimado Sr Díaz,
Acusamos recibo de su escrito, por el que nos hace saber, muy a nuestro pesar, su insatisfacción con respecto a la avería surgida en su Ford Focus diagnosticada en Covesa Terrasa.
Es nuestro deseo aclararle que Ford España, S.L. delega en sus talleres autorizados el servicio técnico, ya que disponen de todo el equipamiento especializado necesario y sus técnicos poseen un conocimiento especializado de la tecnología Ford, con una amplia experiencia al servicio de nuestra marca. Si la complejidad de la incidencia es alta, nuestros talleres autorizados tienen acceso a un sistema de solución de problemas contactando con el Departamento Técnico de la compañía. Por tanto, será necesario que taller pueda diagnosticar la avería y le informen de la reparación necesaria.
Además de la garantía base, Ford España, S.L ofrece a todos sus clientes la posibilidad de adquirir el contrato de Ford Protect por un período de 3 años más, con un límite de kilometraje y atendiendo a las condiciones de cobertura que se especifican en el contrato del que le hacen entrega. En base a este contrato que usted suscribió, se excluye piezas, como el kit de embrague (dicha información la puede contrastar con la relación de piezas y componentes que se encuentra detallada en su contrato).
Para cualquier consulta futura, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 900 80 70 90. Opción 2.1 o por correo electrónico en el crcspain@ford.com.
Reciba un cordial saludo,
Víctor Bataller
Centro de Relaciones con Clientes -Ford España
Teléfono: 900 80 70 90
Email: crcspain@ford.com
Si tienes más preguntas o quieres tener más información sobre Ford, puedes visitarAskFord
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A los efectos previstos en la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se le informa que FORD ESPAÑA. S.L. no se encuentra adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo, salvo en el supuesto indicado más abajo. No obstante, puede consultar el listado de entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios de consumo en la página web de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición o, en su caso, acudir a aquéllas entidades que haya designado la Comunidad Autónoma donde resida, sin perjuicio de informarle de que Ford España, S.L. no participaría en el procedimiento ante las entidades indicadas y de su derecho a acudir a los organismos administrativos y judiciales que correspondan.
En el supuesto de reclamaciones relacionadas con la publicidad de Ford España, S.L., podrá realizar su reclamación ante la Asociación para la Autorregulación de la Comunicación Comercial (AUTOCONTROL) cuya página web es :www.autocontrol.es/ a la que Ford España, S.L. está adherida.
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De: RECLAMAR OCU reclamar@ocu.org;
Recibido: Tue Nov 26 2024 07:45::27 GMT+0100 (hora estándar de Europa central)
Para: Crc Spain crcspain@ford.com; CRC Spanien crcspain@ford.com; CRC CRC ESPAÑA crcspain@ford.com; CRC SPAGNA crcspain@ford.com; CRC Spain crcspain@ford.com; crcspain crcspain crcspain@ford.com; crcspain@ford.com;
Asunto: Caja de cambios defectuosa
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