A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU:
En relación con la reclamación presentada por el usuario Jacobo Jiménez, relativa a la caducidad de un saldo de 66 euros correspondiente a un bono de clases no consumidas en la plataforma Classgap, procedemos a detallar los hechos y fundamentos de nuestra actuación:
Antecedentes de la operación:
El usuario adquirió un bono de 10 clases en la plataforma Classgap.
Posteriormente, solicitó la devolución del importe correspondiente a las clases no consumidas, lo que se realizó en forma de
saldo disponible en su cuenta Classgap por un total de 66 euros.
Dicho saldo fue
abonado el día 12 de junio de 2024.
Condiciones de uso y caducidad del saldo:
Tal y como se indica de forma expresa en los
Términos y Condiciones de uso de Classgap, así como en el momento de la concesión del saldo, la validez del saldo promocional o compensatorio es de 12 meses desde la fecha de emisión. s:www.classgap.com/es/info/termsalumnos
En consecuencia, el saldo en cuestión
caducó el 12 de junio de 2025.
Comunicación y reclamación del usuario:
No consta en nuestros registros ninguna comunicación ni intento de uso del saldo por parte del usuario dentro del período de validez.
La primera comunicación del usuario relativa a la caducidad del saldo se recibió
el 2 de noviembre de 2025, esto es, casi cinco meses después de la fecha de caducidad.
Fundamento de la actuación de la empresa:
La política de caducidad del saldo tiene por objeto una
gestión adecuada de los créditos internos de la plataforma, garantizando su trazabilidad con y evitando la acumulación indefinida de fondos virtuales.
Esta condición no se considera abusiva, pues se encuentra
claramente informada antes y durante la transacción, y el usuario dispone de un plazo razonable de 12 meses para utilizar el saldo.
Además, el saldo en cuestión
no constituye un depósito monetario, sino un crédito virtual para consumo dentro del servicio intermediado por la plataforma, lo cual se ajusta a la normativa vigente en materia de servicios digitales y comercio electrónico.
Conclusión:
Por todo lo anterior, entendemos que la actuación de Classgap se ajusta a los términos aceptados por el usuario y a la normativa aplicable.
No obstante, y como muestra de buena voluntad, estamos dispuestos a
valorar alternativas compensatorias (por ejemplo, la reactivación parcial del saldo o la concesión de un cupón de descuento) en caso de que el usuario desee continuar utilizando nuestros servicios.
Agradecemos su atención y quedamos a disposición de la OCU para cualquier aclaración adicional que estime necesaria.
Saludos cordiales
Laura
Customer Success Agent
Classgap.com
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