Estimados/as señores/as:
En fecha 13/9/2025 adquirí a través de Amazon el producto: Portable Power Bank 20000mAh, JUOVI 35W Cargador portátil, batería de Carga rápida, PD3.0 QC4.0 batería Externa del teléfono con Pantalla LED.
Adjunto los siguientes documentos:
-factura
El día 30 de enero de 2026 me pongo en contacto con el servicio de att al cliente de la empresa para notificar un problema con el cable de carga, los componentes del cable se han separado y no puedo cargar la power bank. Les envío al mail destinado para ello la factura y las fotos correspondientes con el cable defectuoso. Desde atención al cliente me contestan el día 2 de enero que lamentan lo ocurrido y que si me parecería aceptable un reembolso de 5 euros; ese mismo día les contesto que agradezco la solución pero que no quiero un reembolso que necesito que me sustituyan el cable defectuoso. El día 3 la empresa me notifican que han realizado el reembolso, ese mismo día vuelvo a ponerme en contacto con la empresa y les reitero que no quiero un reembolso y que lo que quiero es un cable de carga nuevo, les indico que faciliten un numero de cuenta a la que enviar el importe del reembolso. El día 4 me contestan que una vez emitido el reembolso no pueden hacer nada más y que la empresa no tiene la opción del envío de cables de reposición; les comunico que entiendo el inconveniente pero que legalmente la empresa debe facilitar la reposición de las piezas que venden, incluyendo el cable. El día 9 me contestan que no hay otra solución que el reembolso.
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, de hecho tiene apenas 4 meses de uso, por lo que solicito me sea repuesto el cable de carga necesario ya no solo porque sea un derecho como consumidor si no también porque la Power bank tiene una garantía de 3 años y no quiero arriesgarme a usar un cable diferente para su carga y que finalmente se estropee o tenga alguna avería y me digan que fue por un mal uso y no haber utilizado el cable de carga original/adecuado.
Amparándome en el DERECHO A REPARAR de la UE solicito nuevamente el envío de un cable nuevo a la dirección indicada en la factura de compra o la sustitución completa de la power bank (si les es mas fácil para la sustitución de los elementos) en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
Lucía Platas.
