Cabina de ducah con deficiente instalación

Estimados/as señores/as: En fecha de Julio del 2024 su empresa me instaló un a cabina de ducha en mi vivienda de la calle General Concha, en Bilbao. Me pongo en contacto con ustedes porque tras reiterados avisos de fugas a la vecina de abajo, de que mi seguro me dijera que es un problema de instalación y de innumerables llamadas y mails de mi parte para que me dieran una solución o un arreglo, ustedes siguen ingnorándome. La empresa instaladora a su cargo (Wasikun Secon SL) que se encargó del desmontaje y montaje de la cabina comprada en Leroy afirma en un informe que ustedes no se han molestado en analizar que la fuga de agua se debe al mal uso de las puertas de la cabina, lo cual no tiene ningún sentido. Llevo semanas llamándoles, poniendo incidencias y solo 1 técnico vino hace tres semanas. Por otra parte, los compañeros del piso afirman que esas puertas nunca cerraron bien. Adjunto vídeos de las fugas, de la situación de la instalación, videos de ls goteras, foto SOLICITO que me de una solución, me ayuden a reinstalar la cabina o que me instalen otra ducha. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres., En relación a la reclamación que nos hace llegar, le escribimos desde el área de Calidad de Hogami, a fin de exponer lo siguiente. Hogami es un marketplace de servicios que pone en contacto clientes y profesionales para la contratación de servicios, es el profesional contratado el responsable de la ejecución de los trabajos, la garantía de los mismos y la facturación de dicho trabajo. En nuestra calidad de mediadores, y atendiendo el compromiso Leroy Merlin, hemos estado en contacto con la empresa responsable de la instalación desde que nos ha dado aviso de esta incidencia. Nos consta que han acudido al domicilio, y han emitido un informe. En dicho informe, hacen constar que uno de los paneles se encontraba desplazado y la filtración del agua se producía por allí, y no por el desagüe, el cual comprobaron que estaba seco cuando acudieron. Aportan vídeos y fotos. Es bastante probable, que por el uso, dado que la columna ha sido instalada desde el día 10 de agosto de 2024, se haya producido este desplazamiento del cristal, pero que no obedece al cristal. Sobre el cierre incorrecto de las puertas, la empresa instaladora alude que estaban bien en el momento de la instalación (también se aprecia en las fotos de fin de trabajo), y que no les había llegado información desde la fecha fin de la instalación. Por su parte, ha hecho llegar, tanto a Hogami como a la empresa instaladora nuevos vídeos en los que aportaba evidencias de otros expertos (seguro o similar) y comunicaba que haría llegar nuevos informes que demostrasen que se debía a un problema de la instalación. También sabemos que ha estado en contacto con la empresa instaladora el día del envío de los vídeos. Por parte de Hogami hemos estado haciendo seguimiento del caso, y también le hemos escrito una comunicación vía email el 12/05 desde la dirección hogami@teayudamos.leroymerlin.comexponiendo estos mismos argumentos. Le recordamos que es la empresa instaladora la responsable de subsanar cualquier problema de instalación, siempre y cuando sea demostrable que no es por uso de la misma. Le facilitamos todos sus datos para que pueda contactar con ellos: Wasikun Secon SL administracion@secondesign.es B70856083 Teléfono: 612485850 Reciba un cordial saludo, Atención al Cliente-Calidad HOGAMI - LEROY MERLIN Contactanos Web de Hogami De conformidad con la Ley 7/2017, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, LEROY MERLIN pone en su conocimiento la existencia de de juntas arbitrales de consumo, encontrándose la de ámbito nacional en Madrid, C/Príncipe de Vergara, 54. Datos de contacto completos en: Juntas Arbitrales Ministerio de Consumo. LEROY MERLIN le informa de que no se encuentra adherida a la anterior entidad ni a ninguna otra entidad de resolución alternativa de litigios y que, en caso de que se inicie un procedimiento al respecto por una reclamación que no hubiera podido resolverse, no participará en el referido procedimiento. ------------------- Mensaje original ------------------- De: reclamar@ocu.org reclamar@ocu.org; Recibido: Fri May 09 2025 09:48::38 GMT+0200 (hora de verano de Europa central) Para: hogami@leroymerlin.es; Asunto: Cabina de ducah con deficiente instalación ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌