Código descuento por cliente premier fraudulento

Con fecha 19/12/2024 me llegó a mi correo personal (del que escribo) un código de descuento del 50% por ser cliente premier y haber participado en el calendario de adviento. El código en cuestión es el 35B1A4B81A24 que según se indica es personal e intransferible , tal como pueden ver en el adjunto que incluyo. Con fecha 29/01/2025 escribo tal como me indican desde atención al cliente al correo antecionpremier@plusultra.com, explicando que estoy intentando aplicarlo a la compra de un vuelo que quiero realizar y me indica que no es válido y tras llamar varias veces a atención al cliente me indican que el código ya ha sido utilizado por otra persona, que no soy yo obviamente. Por lo tanto, entiendo que ha sido error de la compañía dejar utilizar un código de descuento sumamente importante a otra persona que no es la titular, por lo que les solicito formalmente que dicho código sea reactivado para uso propio. Tras varios días sin respuesta al correo del 29/01/2025, tal como se puede ver en el hilo del correo adjunto, como tenía mucha urgencia en comprar mis billetes porque se estaban acabando para las fechas que necesita, decido comprarlos el sábado 01/02/2025, indicando al agente CC 1020 que tenía descuento para aplicar pero que no funcionaba. Esta persona me indica que cuando me contesten puedo aplicarlo a esta reserva efectuada. Finalmente el lunes día 03/02/2025 me contestan que sienten la tardanza y que me proporcionan otro nuevo código descuento. Entonces les indico que el sábado he comprado los vuelos y tras hablar con diferentes agentes, los cuales me indican primero que si podría aplicarlo, luego que no sabían y finalmente que no, me confirman mediante correo adjunto que no puedo hacerlo. En definitiva, pongo esta reclamación porque por un lado, la compañía ha cometido un ilegalidad dejando aplicar el descuento del 50% a una persona que no soy. Y por otro lado, tras intentar probar si ese nuevo código funciona, resulta que no aplica ningún descuento, por lo que entiendo que es un engaño y un fraude. Por lo tanto, solicito formalmente que me dejan aplicar el código descuento a la reserva realizada.

Estimados Sres.; En relación a la queja presentada por la Sra. BASTERRECHEA, nos gustaría informarle que nuestro equipo de fidelización contactó con la pasajera y le ofreció otro código con las mismas características. En consecuencia, por nuestra parte el caso ya se encuentra cerrado. Un cordial saludo Atención al cliente Tel: +34 911 420 880+34 902 380 340 www.plusultra.com Avenida de Europa, 22, Piso 3, Oficinas C y D, Alcobendas, 28108, Madrid (Spain) Fax: +34 913 453 476 “En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y demás normativa aplicable, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS, S.L. pone en su conocimiento que esta información ha sido remitida por personal al servicio de la citada empresa con la finalidad de cumplimiento de las funciones de su competencia. Ponemos en su conocimiento la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos, limitación del tratamiento y olvido en los términos escidos en la legislación vigente, que podrá hacer efectivos en la dirección lopd@plusultra.com. Para más información consulte la Política de publicada en nuestra web.” “In compliance with Regulation 2016/679 (General Data Protection Regulation), of the European Parliament and Council and other applicable directives, as from 27th April 2016, PLUS ULTRA LÍNEAS AÉREAS SL, acknowledges that this information has been notified to the personnel of the company for the purpose of fulfilling the functions of its competence. We would like to bring to your attention the possibility of exercising your rights of access, amend, remove, disapprove, data transferability, limitation of use and of carelessness established under the current legislation, which may be made effective at the following address lopd@plusultra.com. For additional information see the policy published on our website. jueves, 20 de febrero de 2025, 17:08:34 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌