Buenos días, soy la directora de Area de Ofiprix Madrid.Hago referencia y contesto a la reclamación que nos envían el pasado 24424.26/3/24: Su cliente Patricia Santos Pardo, con código cliente Ofiprix 2295133 compra silla, con juego de brazos.8/4/24: realizamos entrega del Pedido montadores se dan cuenta que no pueden montar los brazos, porque el herraje /tornillos son cortos.18/4/24: llevamos los tornillos y montamos brazos clientes Carlos /Patricia, hablan con el comercial Ana Vega, que los brazos han llegado mal, tenían que ser en 3D, y llegan el 1D. Comercial de Ofiprix pide fotografía de los brazos para cursar la incidencia y solucionar.** cliente Patricia/ carlos, envían la información requerida por el comercial de Ofiprix a un correo (facturación@ofiprix.com), que solo es para envío de facturas, ese correo no lo recibe nadie en nuestra central. Patricia al ver que no tiene respuesta, pone la queja a través de ustedes.24/4/24: recibimos queja de ustedes a nuestro correo de atención al cliente y es cuando nos ponemos ya en marcha de vías de solución.Comentario: Los brazos están mal referenciados, ya cambiamos en catalogo la referencia y enviamos a cliente los brazos correctos le hemos enviado correo al cliente Patricia Santos Carro, que nos diga si podemos ir el día 3/5/24 ó el 7/5/24 a llevar y montar los brazos correctos. Estamos esperando a tener respuesta de su cliente.Nota: Nosotros no nos hemos puesto en contacto inmediato con su cliente, por el error de su cliente de no enviar correcto el correo, es más su cliente en el correo que recibe la factura(facturación@ofiprix.com), aparece mas abajo, que este correo no es activo para responder.Ya tienen mi correo, esperamos como Ofiprix haber contestado correctamente a la queja y esperamos respuesta de su cliente para poder llevar el día que ellos quieran el juego de brazos correcto.Saludos, conoces Ofiprix?ver vídeoAlmudena GarcíaDirector de Area(+34) 911289901Conde de Peñalver, 5928006 - Madridofiprix.cominfo LOPD
