Buenos días, habiendo recibido a través de su plataforma una reclamación efectuada por Dña MARIA ARANZAZU ROZADA SAMPEDRO, les reenviamos la contestación que en su momento se le realizó sobre su consulta, reiterando que no hemos detectado ninguna incidencia sobre dicho lote de ningún otro cliente, y que consideramos tras el estudio de las causas que es posible que sea una alteración debido a los cambios de condiciones de temperatura durante su almacenamiento., en la contestación a dicha reclamación también hemos mostrado nuestra total predisposición a enviarle un paquete de agua de recambio a pesar de que del paquete de botellas sólo uno presenta dicha alteración.
A continuación les remitimos el email con la contestación que se realizó a dicha reclamación:
Estimado consumidor, en relación a su consulta le transmitimos que hemos iniciado un estudio de las causas que pueden dar lugar a la aparición de algas en el agua embotellada, aunque no hemos tenido conocimiento de ninguna otra incidencia.
La posible causa es la exposición del agua a temperaturas cálidas durante el almacenamiento que hacen proliferar algunas algas microscópicas. Debe tener en cuenta que el agua del manantial no es estéril es decir que contiene los microorganismos y composición natural del manantial, lo que garantiza que el agua es totalmente Natural.
Posiblemente el almacenamiento de esos paquetes se produjo a una temperatura superior a los 15º C durante su estancia en la cadena de distribución y de forma puntual se ha producido ese fenómeno de crecimiento de las algas. Un fenómeno natural que demuestra que el agua no tiene ningún tipo de tratamiento.
Gracias por su comunicación atentamente
A lo cual Dña MARIA ARNZAZU CONTESTO LO SIGUIENTE:
Su respuesta me deja en el mismo punto en el que estaba, mas que echar balones fuera no han echo. Yo si quiero tomar agua con algas voy al bebedero de vacas del pueblo y no a un comercio a comprar su agua por la que pago un dinero. por lo cual procedere a poner una reclamacion en la oficina de consumo .
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