Buenos dias,El reclamante quiso utilizar el bono regalo en 3 ocasiones dos de ellas el alojamiento no tenía lugar, lo cual no depende de secretplaces sino de la disponibilidad del hotel, en estos dos casos Secretplaces envió varias alternativas similares en la misma zona y con precio también similar. En la tercera demanda el hotel tenía lugar pero, el cliente encontró un descuento en otro proveedor y quería el mismo precio. No fue posible ya que al ser un bono, Secretplaces paga al hotel directamente y tiene que pagar la tarifa que el hotel ofrece a sus clientes directos. El cliente no quiso reservar. ( conversación en atachment )Fue informado al cliente que podía el mismo reservar cualquier alojamiento por su cuenta, informar a Secretplaces de la misma. Secretplaces entonces pagaría al hotel directamente. Además le informamos que le alargaríamos su bono pudiendo utilizar el mismo después de su caducidad. El Sr. Domingo Portilla Panadero envió un email que se encuentra en atachmant , exigiendo el dinero , que no fue abonado por el mismo ya que fue un regalo.Según términos y Condiciones Europeas (Ultima publicación 2016) no existe devoluciones de dinero en los Bonos regalo, y su caducidad es la estipulada en el Bono.Secretplaces no solo alargo el bono por más tiempo, como también ofreció convertir el bono en dinero devolviendo 180 Euros( bono de 200 euros), menos 20 Euros de costes acarreados por emisión de bono Pago, del Visa y asesoramiento del cliente. El cliente no acepto, y por espanto nuestro recibimos el presente email.Nuestro comportamiento ha sido impecable, si desean los email de todas las alternativas dadas al cliente en relación de su pedido de alojamiento, podemos también enviarlas. Como acto de buena Fe reiteramos en transformar el bono en 180 euros. Necesitaremos una cuenta bancaria para realizar la transferencia.Caso no acepte, tendremos que en ese caso realizar por nuestra parte la gestión de difamación por parte del Sr. Domingo Portilla Panadero.Saludos cordialesBeatriz StuckyYour Secretplaces Teamwww.secretplaces.com+ 351 214 647 430 (P)+ 44 203 286 464 3 (UK)+ 34 902 430 310 (E)+ 49 89 809 109 34 (D)info@secretplaces.com[yes 2] [yes 1] [yes 3]
