Bono no pagado

Hola, Reclamar: Nos encantaría saber lo que piensa de nuestro servicio de atención al cliente. Tómese un momento para responder a una pregunta sencilla haciendo clic en cualquiera de los vínculos a continuación: ¿Cómo calificaría el soporte que recibió? 5 Muy satisfecho 4 Satisfecho 3 Algo insatisfecho 2 Insatisfecho 1 Muy insatisfecho El siguiente es un recordatorio del asunto de esta solicitud: Juan Mo (CasinoBarcelona.es) 12 may 2025, 18:11 CEST @@REF_ID@d0a20f07406f6b91c4@REF_ID@@ Hola José Miguel, Hemos revisado tu caso y salvo error por nuestra parte, consideramos que se trata de una confusión en el funcionamiento de las promociones que indicaste. Nos gustaría, antes de nada, pedirte disculpas por no haber sido suficientemente claros en los momentos que has contactado con nuestro equipo de Soporte, tu experiencia nos ha hecho aprender y evitaremos confusiones como esta en el futuro. Te indicamos los diferentes casos que has mencionado en tus reclamaciones: En primer lugar, el día 22/04/2025 a las 14:23 recibiste 10€ con motivo de tu participación en la Promoción Level UP (rake generado = 187,74€; es decir, te faltaron algo más de 22€ para alcanzar el nivel siguiente). Esta acreditación aparece en la imagen que has adjuntado (“Informe de Bonos”). Una semana después, el día 29/04/2025 a las 14:01 recibiste 20€ con motivo de tu participación en la Promoción Level UP (rake generado = 203,49€). Esta acreditación también aparece en la imagen que has adjuntado (“Informe de Bonos”). Por último, el día 30/04/2025 a las 16:21 recibiste 20€ con motivo de la desconexión del lunes 28 (debido al apagón que hubo ese día en España). Sobre esta cuestión, a pesar de que nuestro equipo te confirmó que habías recibido los 20€, no fuimos lo suficientemente didácticos para indicarte dónde podías comprobarlo. Puesto que no se trata de una promoción (es decir, no es un “Bono”), sólo podrás comprobar que recibiste esos 20€ mediante el apartado “Historial” de la web (tendrás que clicar en “Informe detallado” y filtrar por las fechas correspondientes, verás que sí recibiste los 20€ y que tu balance incrementó en ese momento). Te dejamos por aquí en enlace: s:www.casinobarcelona.es/members/reports/activityReport. Como decíamos al inicio, nuestra intención es ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros jugadores. Seguiremos trabajando para mejorar. Asimismo, te invitamos a comunicarte vía nuestro equipo de Soporte para ofrecerte cualquier tipo de ayuda de forma más directa. Muchas gracias. Atentamente, Atención al Cliente CasinoBarcelona.es Juega con Responsabilidad. Este mensaje de correo electrónico y sus archivos adjuntos son confidenciales y están legalmente protegidos. Se dirige exclusivamente al destinatario o destinatarios. No está autorizado el acceso a este mensaje por otras personas. Solo se permite su uso a quienes estén expresamente autorizados. Si Vd. no es la persona a la que va dirigido, cualquier uso, tratamiento, información, copia o distribución y cualquier acción u omisión basada en la información contenida en este mensaje queda prohibido y es ilegal. Asimismo, de acuerdo a la normativa vigente en materia de Protección de Datos personales, le informamos que su dirección e-mail así como cualquier información incluida en el correo remitido, serán tratados por las empresas de Grup Peralada (puede consultarlas en www.grupperalada.com) con la única finalidad de responderle y gestionar cualquier solicitud, ya sea en el marco de una relación comercial (obligación contractual) o potencial, así como en caso de recibir un correo electrónico espontáneo por su parte (interés legítimo). Sus datos personales podrán ser comunicados a cualquier empresa de Grup Peralada o a nuestros proveedores de servicios. Para más información, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos, remitiendo un correo a dpo@grupperalada.com. Gracias. Reclamar 3 may 2025, 23:15 CEST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Han recibido una reclamación de JOSE MIGUEL G Han recibido una reclamación de JOSE MIGUEL G Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: @@REF_ID@d0a20f07406f6b91c4@REF_ID@@ Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteJOSE MIGUEL GARCIA NAVARRONIF o NIE72058994VNúmero de caso12597708Naturaleza del problemaProblemas en el pagoDescripción de la reclamación Hola, CasinoBarcelona.es debía pagarme un bono de rakeback por importe de 20 euros entre el lunes 28 y el miércoles 30 de abril como consecuencia de haber generado el rake correspondiente en euros la semana inmediatamente anterior en su sala online. Por otra parte CasinoBarcelona.es me comunicó por email que me había abonado 20 euros el día 30 abril como compensación por una pérdida debida a una desconexión por culpa de su sotfware unos días antes. Por tanto, entre los días 28 y 30 de abril CasinoBarcelona debió haberme abonado 40 euros en total en mi cuenta. Así, como prueba aportada, en un email del 1 de mayo se me aseguro que ya se me abonaron los 20 euros debidos a al desconexión. Y, como otra prueba aportada, el día 3 de mayo me dicen que también me han abonado los 20 euros del rakeback. Sin embargo, como tercera prueba aportada, en la imagen de mis bonos que pueden verse en la web de CasinoBarcelona, solo aparecen 20 euros de los 40. Reclamo por tanto los 20 euros que faltan por abonar, que no sé si son del rakeback o de la compensación, pero desde luego una de la dos no se me ha pagado. Un saludo. Adjunto captura de los dos emails recibidos y la captura de los bonos.Adjuntos email2.png bonos_CB.png email1.png trackingId: Saludos Cordiales, OCU [WRPD5P-4L1JX]