Compré un bolso a la empresa It’s Lava ( empresa Sara bace S.L) mediante venta online.
El producto me llegó con una tara/defecto, lo cual comuniqué a la empresa solicitando el cambio o sustitución conforme a la garantía legal por producto defectuoso.
La empresa se ha negado a ofrecer solución alegando que han pasado más de 72 horas desde la recepción del pedido, basándose en una política interna.
Dicha negativa no es conforme a la normativa vigente, ya que los productos nuevos cuentan con 3 años de garantía, y durante el primer año se presume que el defecto es de origen. Las políticas internas no pueden limitar derechos legales del consumidor.
Solicito la sustitución del producto conforme a la ley.
