Por medio de la presente, interpongo una reclamación formal respecto al bloqueo de mi cuenta de usuario y la retención indebida de mis fondos por un importe de 250 €.
Antecedentes del caso:
1 El acceso a mi cuenta fue restringido por un supuesto protocolo de prevención de fra ude.
2 Desde el inicio de dicho bloqueo, he mantenido una comunicación fluida con su servicio de atención al cliente, recibiendo respuestas con gran celeridad (en ocasiones en un plazo inferior a dos horas).
3 Siguiendo sus instrucciones específicas, procedí a aportar toda la documentación solicitada para verificar mi identidad y resolver la incidencia.
4 Tras la recepción de dichos documentos, el equipo de soporte ha cesado unilateralmente toda comunicación conmigo, ignorando mis reiterados intentos de seguimiento durante un periodo superior a 30 días, sin aportar causa justificada ni resolución sobre el estado de mi cuenta o mis fondos.
Es preciso señalar que, tras consultar foros y plataformas de reputación online, he constatado la existencia de numerosos casos idénticos al mío, donde la empresa bloquea cuentas y retiene fondos de forma sistemática bajo la excusa de "prevención de fra ude", para posteriormente incurrir en una falta total de comunicación.
Solicitud:
Ante esta situación, que considero una retención ilícita de mi capital y una vulneración flagrante de mis derechos como usuario, SOLICITO:
La reactivación inmediata de mi cuenta o, en su defecto, la transferencia íntegra de mi saldo de 250 € a mi cuenta bancaria asociada.
Una respuesta formal y motivada sobre el estado de la revisión en un plazo no superior a 48 horas.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria en dicho plazo, me veré obligado a elevar esta reclamación ante los organismos competentes en materia de consumo, así como a iniciar los trámites legales oportunos por apropiación indebida y mala praxis ante las autoridades supervisoras .
