¿Has tenido un problema con una empresa como consumidor?

A la atención de la OCU y de Elena García Madrid: info@elenagarciamadrid.com El 20 de abril realicé una compra online (pedido #2807) a ELENA GARCÍA MADRID elenagarciamadrid.com. En su catálogo presentan las prendas como productos de calidad; lo recibido no se corresponde en absoluto con esa descripción, no se ajustaba a las fotografías que lo anunciaba, la calidad es claramente inferior / pésima y los artículos no son utilizables. Por lo tanto, he solicitado hacer la devolución y recuperar lo abonado, ya que en la promoción decían se podía hacer sin problema ninguno en el plazo de 30 días. He pedido repetidamente que confirmen la dirección para efectuar la devolución y la confirmación por escrito del reembolso total, pero no he recibido una respuesta adecuada. Tras varios intercambios, la empresa sólo me ofrece un descuento del 30 %, que rechazo porque no compensa el importe pagado ni el importe de la falta de uno de los artículos. Mi solicitud es la devolución completa del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado, así como el reembolso del importe inmediato del artículo faltante. Además, su página web induce a error al dar a entender que disponen de tienda física en Madrid (presentación comercial), lo que refuerza mi creencia de que el envío y la gestión se realizarían desde España; solicito que procedan a la devolución íntegra del importe del pedido #2807 inmediatamente y que confirmen por escrito la dirección de devolución dentro de la UE.

En fecha 30/05/2026 vendo en su página web de wallapop el producto ordenador portátil Dell vostro 3400. Antes de abrir el paquete el comprador/ ha comprobado que el paquete lo habían roto abierto y vuelto a cerrar al abrir el paquete el equipo estaba rota la panralla y la carcasa se embalo con plastico de burbuja y forro con cartones en el interior de la caja para romperse tiene que ser un golpe fuertisimo para traspasar todas las capas de protección. El comprador envío una disputa y wallapop la acepto y cerró la disputa sin consultar conmigo es la segunda vez que me pasa. Wallapop responde que es por mal embalaje, queda muy claro que estaba con una protección adecuada incluso superior a las de origen. Deseo que se hagan cargo del importe íntegro del equipo. Número de devolución. LIBW0E0711807410128037H

El motivo del presente escrito es solicitar la mediación de la OCU para la devolución íntegra de la fianza indebidamente cobrada por la empresa Roadsurfer GmbH tras un contrato de alquiler de 4 noches (del 30 de abril al 4 de mayo de 2026) en la estación de Venecia, bajo el número de reserva 3585297440. La empresa ha procedido a retirar de mi tarjeta de crédito la cantidad de 1.029,69 € basándose en conceptos que impugno en su totalidad por falta de veracidad, por responder a un vicio oculto del material y por presentar un defecto de forma legal insubsanable. Primero. Defecto formal grave e incongruencia en la facturación: La empresa sustenta el cobro de los 1.029,69 € en la factura número 34001316183. Al examinar dicho documento oficial, se constata que está emitido a nombre de una reserva completamente ajena: la Nº 3844837560. Mi contrato de alquiler y el protocolo de devolución corresponden única y exclusivamente a la reserva Nº 3585297440. Legalmente, no es admisible que se me cargue el importe de una factura vinculada a un expediente de contratación que no es el mío, lo que invalida de raíz la procedencia del cargo. Segundo. Imposibilidad de verificación en la entrega (Daños exteriores preexistentes): La empresa me imputa dos cargos por daños exteriores en concepto de "Smart repair" (359,10 € por arañazo en puerta de maletero y 492,10 € por flanco lateral). En el momento de la recogida en Venecia, el vehículo nos fue entregado en condiciones de suciedad exterior extrema y estacionado en una zona arbolada muy sombría, encajonado estrechamente entre otras dos furgonetas. Dichas condiciones físicas impidieron por completo realizar una inspección visual del exterior. Los dos leves arañazos estaban ocultos bajo la capa de suciedad y eran preexistentes a nuestro viaje, existiendo un claro vicio en el proceso de verificación inicial por culpa de la logística de la empresa. Tercero. Rotura fortuita por estrés térmico ("Kitchen Sink Fracture"): Se me cargan 129,49 € por la rotura del cristal del fregadero. Dicha tapa de cristal templado estalló de manera espontánea debido a la diferencia de temperaturas provocada por el calor habitual de los fogones mientras se cocinaba. No existió impacto ni negligencia por nuestra parte, sino que responde a una fatiga del material o vicio oculto cuyo riesgo debe asumir contractualmente el arrendador. Cuarto. Incumplimiento contractual de las condiciones de habitabilidad: El vehículo fue entregado con la bombona de gas casi vacía, impidiendo el uso de calefacción y agua caliente durante la primera noche en una zona de alta montaña (Dolomitas). Al intentar cambiarla al día siguiente (1 de mayo, festivo), comprobamos que el vehículo carecía de la herramienta estándar necesaria (llave fija de 27 mm) para retirar el adaptador del regulador, obligándonos a perder media jornada de viaje para localizar dicho utensilio por nuestros propios medios. La compañía ha rechazado compensar esta grave privación de servicios esenciales. 4. TEXTO PRINCIPAL: SOLICITUD / PETICIÓN (Copia y pega este bloque en el campo de "Qué solicita", "Petición" o "Solución que reclama") Por todo lo expuesto, solicito a los servicios de mediación de la OCU que exijan a la empresa Roadsurfer GmbH: La anulación total e inmediata de la factura nº 34001316183 por valor de 1.029,69 €, al carecer de vinculación jurídica con mi contrato de la reserva nº 3585297440. La devolución íntegra en la tarjeta de origen del importe de la fianza retenido y cobrado (1.029,69 €). Subsidiariamente, si pretendieran subsanar el error del número de reserva emitiendo una nueva factura, se proceda a la retirada total de los cargos por arañazos exteriores preexistentes no verificables en la entrega, y del cargo por la rotura fortuita del cristal de la cocina. Una compensación económica proporcional debido al incumplimiento de las condiciones de habitabilidad (falta de calefacción y agua caliente por entrega de gas vacío) y la falta de las herramientas obligatorias del vehículo. Se adjuntan las facturas, la respuesta a la reclamación que se ha realizado a través de su propia página web, el informe de daños y algunas imagenes de los hechos. En las imagenes adjuntadas se intuyen los supuestos roces que hemos hecho y que causan una reparacion de tal suma.

Hola,realice un pedido contra reembolso de unos zapatas de hombre, me enviaron otro modelo diferente, solicite el rembolso en mi monedero, después ha que me han enviado un correo indicado que han recibido la devolución, todavía no me han reembolsado el dinero Hemos recibido el paquete de la devolución que solicitaste el 07-05-2026 con el NÚMERO DE SEGUIMIENTO 1ZW957899126180494.  Quiero volver a comprar el artículo , pero no puedo hasta que no me hagan el rembolso, creo que han tenido tiempo suficiente.Gracias

Estimados El 24 de abril hice una compra por la página web de druni, era un regalo para mí hermana Han pasado 3 semanas sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Tampoco tengo el reembolso del dinero, he enviado formularios por la web, he llamado a la central y he ido a la tienda física que solicité como punto de entrega. Nadie me ha dado una respuesta veráz, tengo correos donde me indicaban que el 13 de mayo mi pedido se encontraba en entrega, el encargado de la tienda física me prometió hace 4 días que me llamaría para darme una respuesta, lo cual no hizo. El día de ayer fui a la tienda a solicitar una hoja de reclamación y ya he metido la demanda. Por difamadores ya que me han mentido con respecto al estatus de mi pedido, por hacerme perder mi tiempo y dinero. Y quedarme sin el regalo previsto SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente