Naturaleza del problema:

Contrato

Tu reclamación

R. C.

A: Openbank. Att. al Cliente

13/02/2026

INFORME DE RECLAMACIÓN Asunto: Reclamación formal por bloqueo de cuenta sin especificación de motivo. A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Openbank: Por medio del presente escrito, expongo los siguientes hechos: El pasado 15 de diciembre contraté por primera vez sus servicios, abriendo una cuenta nómina y una cuenta de ahorros, cumpliendo en todo momento con todas las normativas y requisitos exigidos por la entidad. He utilizado la cuenta exclusivamente con fines de ahorro y para la domiciliación de mi nómina, realizando un uso completamente ordinario y acorde a las condiciones establecidas. Sin embargo, el día 30 de enero recibí una notificación informándome del bloqueo de mi cuenta por supuesto "incumplimiento de normativa interna", sin que en ningún momento se me haya especificado el motivo concreto de dicha decisión. Esta situación me deja en una situación de total desamparo, ya que no se me ha dado explicación alguna, pese a haber contactado con el servicio de atención al cliente a través de chat, vía telefónica y de manera presencial, obteniendo únicamente respuestas evasivas. Además, se me ha concedido un plazo de dos meses para retirar mi dinero, lo cual me está generando graves perjuicios, dado que tengo varios reembolsos pendientes por devoluciones de compras que no pueden efectuarse automáticamente debido al bloqueo de la cuenta. Considero que esta actuación carece de la transparencia necesaria y vulnera mis derechos como cliente, al no informarme de manera clara y detallada del supuesto incumplimiento. Ante la falta de soluciones y explicaciones por parte de la entidad, me veré obligada a acudir al Banco de España para interponer la correspondiente reclamación formal. Solicito por tanto: 1. Que se me informe por escrito y de forma detallada del motivo exacto del bloqueo. 2. Que se proceda al desbloqueo inmediato de la cuenta o, en su defecto, se facilite una solución que no me genere perjuicios económicos. 3. Que se garantice la correcta recepción de los reembolsos pendientes. Quedo a la espera de una respuesta formal por escrito en el plazo más breve posible. En 13 de February de 2026

Mensajes (1)

Openbank. Att. al Cliente

A: R. C.

16/02/2026

Estimado cliente: Acusamos recibo a su escrito de fecha 13-02-2026, el cual se ha registrado en nuestro Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander. Interesados por cuanto expone, le participamos que con esta misma fecha hemos iniciado los trámites oportunos para documentar y recabar la información necesaria para el estudio del asunto planteado, con el fin de ofrecer la oportuna resolución, en razón a los mismos, a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente. Servicio de Incidencias Open Bank S.A. ******************AVISO LEGAL********************** Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. **********************DISCLAIMER***************** This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction. Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent. This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us. De: reclamar@ocu.org Enviado: viernes, 13 de febrero de 2026 20:45 Para: ayuda@openbank.es Asunto: Bloqueo de cuenta


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