Naturaleza del problema:

Cuenta bancaria

Tu reclamación

F. G.

A: Openbank. Att. al Cliente

02/09/2025

Buenos dias. Ayer, 1 de Septiembre intenté realizar una transferencia de 10000 euros a otra cuenta de la que soy titular, y me bloquearon mi cuenta. LLameé a Open Bank, y me dijeron que era por seguridad, que me llamaban a mi móvil y que quitaban el bloqueo. hasta 5 veces llamé, según ellos me llamaban, pero no entraba la llamada en mi móvil. Verifiué con una de las gestoras mi móvil, y no estaba bloqueado por mi el teléfono desde el que me llamaban. Les pedí que me llamaran desde otro teléfono, y me cuentan que SÓLO TIENEN UN NÚMERO PARA LLAMARME, algo que o es falso, o es tercermundista qu Open Bank sólo tenga un telefono saliente para Seguridad. Un agente me dijo que tenía que mandr una carta manuscrita, ffirmada, y con mi DNI POR AMBAS CARAS, Y UN SELFIE con mi DNI y un papel con la fecha del día. Después de 3 ó 4 llamadas y envío de documentación consigo que me quiten el bloqueo más consigo que me quiten bloqueo. Intento hacer transferencia ordinaria con el móvil y me pide que lo intente con otro sistema. Uso el ordenador y me ponen nuevo bloqueo de seguridad. Piden una nueva carta porque las cantidades difieren, y al final, después de 4 horas consigo que se desbloquée´. Me aconsejan que la haga hoy, día 2, y la haga por teléfono. Llamo para hacerla inmediata por 10000 €,yme dicen que por seguridad sólo puedo hacerla de 5000, o hacerla ordinaria. les digo que ya he acreditado mi idntidad de sobra, que mi dinero es mío, y que quiero que sean 10000. Tras varias consultas, y teener la desfachatez de ofrecerme Depósitos de la entidad, me pide que haga yo una de 5000 y después la hace ella otra de 5000. Cuando he hecho la mía, me dice que intente hacer otra de 5000 en media hora, en vez de hacerla ella como me dijo. Al final, y tras perder una tarde y una mañana completas, he conseguido hacerla. Me parece absolutamente denigrante el trato recibido para disponer de mi dinero cuando y como quiero, así que voy a proceder a cancelar todos mis productos con Open Bank. Tengo un fondo de pensiones que me gratificaron por tansferirlo y mantenerlo 5 años. Espero que no tengan la poca vergüenza de quererme penalizar por los 5 meses que me faltan por cumplir los 5 años, que se cumplen en Febrero de 2026. La documentación para ACREDITARLO ESTÁ EN SU PODER Y EN EL MÍO. No me permite enviarla porque son todos de más de 3 megas

Mensajes (1)

Openbank. Att. al Cliente

A: F. G.

08/09/2025

Estimado cliente: Acusamos recibo a su escrito de fecha 02-09-2025, el cual se ha registrado en nuestro Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente Grupo Santander. Interesados por cuanto expone, le participamos que con esta misma fecha hemos iniciado los trámites oportunos para documentar y recabar la información necesaria para el estudio del asunto planteado, con el fin de ofrecer la oportuna resolución, en razón a los mismos, a la mayor brevedad posible. Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente. Servicio de Incidencias Open Bank S.A. ******************AVISO LEGAL********************** Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Grupo Santander, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Grupo Santander no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta de venta o de compra de valores ni de instrumentos financieros relacionados. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. **********************DISCLAIMER***************** This message is private and confidential and it is intended exclusively for the addressee. If you receive this message by mistake, you should not disseminate, distribute or copy this e-mail. Please inform the sender and delete the message and attachments from your system. No confidentiality nor any privilege regarding the information is waived or lost by any mistransmission or malfunction. Any views or opinions contained in this message are solely those of the author, and do not necessarily represent those of Grupo Santander, unless otherwise specifically stated and the sender is authorized to do so. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure, confidential, or error-free, as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late, incomplete, or contain viruses. Grupo Santander does not accept responsibility for any changes in the contents of this message after it has been sent. This message is provided for informational purposes and should not be construed as a solicitation or offer to buy or sell any securities or related financial instruments. If the addressee of this message does not consent to the use of internet e-mail, please communicate it to us. De: reclamar@ocu.org Enviado: martes, 2 de septiembre de 2025 13:31 Para: ayuda@openbank.es Asunto: Bloqueo de cuenta ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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