Estimados señores:
El pasado 8 de septiembre, realicé una compra a través de la plataforma Wallapop. Para mi
sorpresa, la tarjeta asociada a mi cuenta no fue autorizada para realizar dicha transacción, cuyo
importe ascendía a 1.047 euros. Ante esta situación, procedí a transferir esa cantidad a mi otra
cuenta bancaria en Banco Sabadell.
Hoy, 12 de septiembre, al intentar realizar una transferencia desde mi cuenta en Openbank,
recibí un mensaje indicando que no podía efectuar transacciones y que debía comunicarme
con el centro de atención al cliente. Tras hacerlo por vía telefónica, me informaron que la
cuenta se encontraba completamente operativa; sin embargo, esto no es cierto, ya que sigo sin
poder realizar movimientos ni transferencias desde dicha cuenta. Además, al intentar transferir
fondos desde otra entidad bancaria hacia mi cuenta de OpenBank, me indican que la cuenta
parece no existir.
Solicito una explicación acerca del estado de mi cuenta bancaria: ¿por qué está bloqueada?
¿Cuál es la causa de esta situación? Agradecería que, en caso de requerir documentación
adicional para resolver esta incidencia, me lo comuniquen a la mayor brevedad posible.
Mi intención es continuar operando con mi cuenta de forma habitual. En caso de que no se
pueda solucionar esta situación en breve, solicito que se me permita retirar el saldo existente
para trasladarlo a otra entidad bancaria, dado que necesito disponer de mi dinero con
urgencia.
Considero que bloquear mi cuenta sin previo aviso ni explicación constituye una grave falta de
respeto. Esta acción ha afectado significativamente mis finanzas, privándome del derecho a
defenderme o a obtener información sobre los motivos de dicha medida.
Es verdaderamente inaceptable que, en un país como España, una entidad bancaria pueda
proceder de esta manera, privando a un cliente de su dinero de forma abrupta y sin
justificación alguna. La situación resultante es sumamente incómoda y alarmante.
Por lo tanto, solicito formalmente una explicación detallada respecto a esta situación, a ser
proporcionada a más tardar en el transcurso de esta semana. En caso de no recibir una
respuesta satisfactoria en dicho plazo, me veré en la obligación de acudir a las autoridades competentes para denunciar esta actuación negligente de Openbank que bloquea cuentas sin justificación y sin explicación.
Atentamente
Cindy Gabriela Ramírez Díaz
