Buenos días,Realicé una llamada al servicio de atención al cliente por el bloqueo de cuenta de mi pareja (Joseba Benito). Al ir a coger una bici tenía la cuenta bloqueada y no pudo. El motivo fue por no haber bajado el candado en el último alquiler. Llamé yo en nombre de mi pareja que es el titular de la cuenta y la persona que me atendió además de ser muy irrespetuosa, interpretó que estábamos compartiendo la cuenta porque yo no era el titular. Sin embargo no hay nada que impida que yo llame en nombre de mi pareja para resolver el problema, puesto que muchas veces los candados están atascados.La conversación se terminó con una penalización de 3 meses más de bloque de cuenta por su mala interpretación. Hemos intentado resolverlo a través de su mail y nos dicen que eso es correcto y que no hay nada que hacer. He puesto una queja en el ayuntamiento y nos contestan que tras hablar con BilbaoBizi ellos confirman que en la conversación se constató que la cuenta estaba siendo utilizada por una tercera persona. Me parece inaceptable que alguien pueda decidir sin ningún tipo de prueba que se utiliza una cuenta por una tercera persona y bloquearla sin más.Solicitamos a BilbaoBizi que desbloqueen la cuenta (está bloqueada hasta el 17 de julio) y le compensen por este tiempo de bloqueo (desde el 17 de abril). Puesto que paga religiosamente su cuota y se ha bloqueado injustamente.Espero que podáis ayudarnos.Un saludoAitziber Martinez
