Big Buy - Burla - Encomenda Paga e não enviada

Realicé mi pedido, número 18134232, el 3 de julio. Adjunté inmediatamente el comprobante de pago. Lo adjunté varias veces porque, aunque la página indica que el pago se realizó correctamente, nunca es visible para el cliente. Hoy es 8 de julio y el pedido sigue pendiente de pago. No sean deshonestos y sean competentes. Este comportamiento de Big Buy lleva años ocurriendo. Exijo que el pedido se envíe de inmediato. Si un cliente realiza un pedido, es porque lo necesita.

Estimado partner: Agradecemos su mensaje. Como ya indicado en el ticket 46685224265 que ha abierto en nuestra web, le confirmamos que el pedido 18134232 está en proceso de preparación y será expedido lo antes posible. En cuanto sea expedido, podrá ver el tracking en su Panel de Control Pedidos dentro del pedido correspondiente Tracking. Según nuestros registros, ya existe un caso abierto para esta consulta, se está gestionando bajo las siguientes referencias: Gracias por su cooperación Saludos cordiales, Customer Service www.bigbuy.eu miércoles, 8 de julio de 2026, 12:16:33 +0200, reclamar@ocu.org:

Esta empresa es una vergüenza y demuestra una total falta de respeto hacia sus clientes. Si yo fuera un cliente importante, no me dejaría estafar así. Hoy es 9 y el pedido aún no se ha enviado.

Ha pasado otro día y siguen sin respetar al cliente. Nadie resuelve nada. ¿Acaso esperan realizar el envío antes de Navidad?

Otro día más y esos incompetentes de Big Buy todavía no me han enviado mi artículo. Esta empresa me está estafando. Esta falta de respeto hacia el cliente es inaceptable. Nadie responde objetivamente a los correos electrónicos ni a las solicitudes de soporte en su sitio web.

Otro día más y la farsa continúa. No han enviado el pedido y no han respondido en absoluto. El pago se realizó la noche del día 3.

Buenos días, Gracias por su mensaje. La consulta del cliente está siendo gestionada en el ticket numero 46685224265. Recibirà en breve más información acerca de su pedido en ese mismo ticket. Atentamente, Customer Service www.bigbuy.eu sábado, 11 de julio de 2026, 17:15:34 +0200, reclamar@ocu.org:

Realicé el pago el día 3 y aún no he recibido el pedido. Esta es una empresa que engaña a sus clientes. Nadie responde a mis mensajes para ayudarme a resolver la situación. Me están ignorando por completo.

Estimado Joao Agradecemos su mensaje. Según nuestros registros, ya existe un caso abierto para esta consulta, se está gestionando bajo las siguientes referencias: - en el Área de Contacto, con el número 46685224265 Le recordamos que si el ticket ha sido cerrado y necesita información adicional, puede volver a abrirlo desde su Área de Contacto, en el listado de consultas cerradas. Gracias por su cooperación Saludos cordiales, Customer Service www.bigbuy.eu martes, 14 de julio de 2026, 2:30:17 +0200, reclamar@ocu.org:

Ha pasado otro día y sigo siendo víctima de los engaños de Big Buy. Realicé el pago el 3 de julio y nunca me enviaron los artículos. Les envío correos electrónicos y siempre me responden que están revisando el caso, pero es mentira. Deben estar analizando si lo enviarán este año...

Estimado Joao ¡Gracias por ponerse en contacto con nosotros! Queremos asegurarnos de que reciba la mejor asistencia lo antes posible. Le recordamos que la forma más rápida y eficaz de obtener una respuesta precisa es enviando un ticket desde el Área de Contacto. De este modo, su solicitud llegará directamente al equipo adecuado y se resolverá con mayor rapidez. 🔹 ¿Cómo abrir un ticket? 1️⃣ Acceda al Área de Contacto 2️⃣ Seleccione el departamento correspondiente según su consulta (ver guía abajo 👇) 3️⃣ Rellene el formulario y envíe su solicitud 🔹 ¿A qué departamento debe dirigirse? 📦Logística y Postventa → Pedidos, incidencias con productos, garantías 💳Administración→ Facturas, reembolsos, información fiscal 🛠 Soporte técnico → API, CSV, MIP u otros problemas de integración 📞Atención al cliente → Consultas generales sobre productos, servicios o cuenta 👉 Aquí tiene un vídeo tutorial rápido sobre cómo crear un ticket: Cómo crear un ticket Le recordamos que el Área de Contacto está optimizada para su uso desde ordenador y no desde teléfono móvil. Le aseguramos que contactar con el equipo adecuado ayudará a agilizar tanto la respuesta como la resolución de su solicitud. Gracias por su colaboración, Atentamente, Customer Service www.bigbuy.eu martes, 14 de julio de 2026, 22:15:36 +0200, reclamar@ocu.org:

Another day and I continue to be scammed by the company Big Buy. I paid for the items and never received them.

Estimado cliente: Gracias por su mensaje. Como ya le hemos indicado anteriormente, el caso relacionado con el pedido 18134232 se está gestionando exclusivamente a través del expediente 46685224265, donde está siendo tratado por el departamento correspondiente. Queremos señalar que la apertura reiterada de múltiples reclamaciones, tickets y comunicaciones paralelas relativas a un mismo asunto, tanto a través de nuestros canales de soporte como mediante plataformas externas de mediación, no contribuye a agilizar su resolución. Por el contrario, genera duplicidades, dificulta el correcto seguimiento del expediente y complica la coordinación entre los distintos equipos que intervienen en su gestión. Resulta especialmente relevante señalar que, en todas las comunicaciones remitidas hasta la fecha, se le ha indicado de forma expresa que cualquier información, documentación, consulta o seguimiento relacionado con este asunto debe canalizarse a través del expediente ya abierto. Sin embargo, pese a dichas indicaciones, continúa presentando nuevas reclamaciones y solicitudes independientes en lugar de mantener la comunicación dentro del expediente existente. Asimismo, consideramos que la plataforma OCU desempeña una función muy valiosa como mecanismo de mediación y comunicación entre consumidores y empresas, especialmente cuando existe una incidencia que requiere la intervención de ambas partes para intentar alcanzar una solución. Precisamente por ello, entendemos que la presentación reiterada de múltiples reclamaciones sobre un mismo asunto que ya se encuentra abierto y en tramitación no favorece el correcto desarrollo de dicho proceso. A nuestro entender, esta práctica puede afectar a la eficacia del mecanismo de mediación, cuya finalidad es proporcionar un canal estructurado y constructivo de diálogo entre las partes. Deseamos recordar igualmente que, en ningún momento, hemos dejado de atender sus comunicaciones. Todas sus solicitudes han recibido respuesta y su expediente continúa siendo gestionado por los departamentos correspondientes. Por nuestra parte, hemos mantenido en todo momento una actitud de colaboración, facilitando información, analizando las cuestiones planteadas y ofreciendo respuesta a través de los canales habilitados para ello. Del mismo modo, entendemos que una resolución adecuada requiere una comunicación profesional, ordenada y respetuosa por ambas partes. Ese ha sido siempre nuestro compromiso y esperamos que dicha colaboración mutua continúe desarrollándose en los mismos términos, utilizando para ello los canales expresamente indicados para la gestión de este expediente. Quedamos a su disposición a través del ticket 46685224265, donde continuaremos atendiendo su caso. Atentamente, Estimado cliente Gracias por su mensaje. Como ya le hemos indicado en varias ocasiones, el caso relativo al pedido 18134232 se está gestionando exclusivamente a través del ticket 46685224265. La apertura reiterada de nuevos tickets sobre el mismo asunto no agilizará la gestión de su incidencia ni permitirá ofrecerle una respuesta más rápida o adecuada. Por el contrario, genera duplicidades que dificultan el seguimiento correcto del caso y la coordinación entre los distintos departamentos implicados. Por este motivo, le informamos de que cualquier ticket adicional que sea abierto en relación con el pedido 18134232, distinto del ticket 46685224265, será cerrado sin gestión ni respuesta adicional, debiendo centralizarse todas las comunicaciones relativas a este asunto en el expediente ya existente. Le rogamos que siga las indicaciones que le han sido facilitadas previamente y que continúe la comunicación exclusivamente a través del ticket 46685224265, donde su caso está siendo tratado por el equipo correspondiente. Atentamente, Customer Service www.bigbuy.eu miércoles, 15 de julio de 2026, 12:45:55 +0200, reclamar@ocu.org:

Another day and I continue to be scammed by the company Big Buy. I paid for the items and never received them.

Lamentablemente, estoy tratando con una empresa deshonesta. Nadie responde a lo que está sucediendo.

Estimado cliente: Gracias por su mensaje. Le informamos de que este asunto está siendo gestionado actualmente a través del ticket 46685224265 por el departamento correspondiente. Para garantizar un correcto seguimiento y una gestión eficiente de su caso, le rogamos que continúe toda la comunicación relacionada con el pedido 18134232 exclusivamente a través del ticket 46685224265. Quedamos a su disposición mediante el citado ticket y seguiremos facilitándole cualquier actualización tan pronto como esté disponible. Atentamente, Customer Service www.bigbuy.eu jueves, 16 de julio de 2026, 13:15:55 +0200, reclamar@ocu.org:

Dear Customer, Thank you for your message. Please note that this matter is currently being managed through ticket 46685224265 by the appropriate department. To ensure proper follow-up and efficient handling of your case, we kindly ask you to continue all communications related to order 18134232 through ticket 46685224265 only. We remain at your disposal through the above-mentioned ticket and will continue to provide updates there as soon as they become available. Kind regards, Customer Service www.bigbuy.eu jueves, 16 de julio de 2026, 13:00:36 +0200, reclamar@ocu.org:

14 days after and I continue to be scammed by the company Big Buy. I paid for the items and never received them. Completely dishonest company.

15 days after and I continue to be scammed by the company Big Buy. I paid for the items and never received them. Completely dishonest company. No one answer me with help.

16 days after and I continue to be scammed by the company Big Buy. I paid for the items and never received them. Completely dishonest company. No one answer me with help.

17 days after and I continue to be scammed by the company Big Buy. I paid for the items and never received them. Completely dishonest company. No one answer me with help.

17 days after my purchase (18134232) and hundreds of messages sent, I was informed by Big Buy that my order was canceled because the items were out of stock. At the time of purchase, the items were not canceled; otherwise, it would not have been possible to buy and pay. I do not accept this conduct on the part of this company, and I was even threatened with being blocked because the customer can be scammed and harmed but has to remain silent because no one ever bothered to explain what was happening. I was forced to request the cancellation of the order, and as I informed them, I want my money back and compensation for the amount I paid for the two items, not at the resale price. I will never be silent about the way I have been treated by Big Buy, and I will not give up until I receive what they owe me along with compensation for the damages caused.

Dear Customer, As previously indicated, this matter is already being handled exclusively within the original ticket. We therefore ask you, for the last time, to continue the communication only through that ticket and to refrain from sending further duplicate messages. To date, you have sent 681 messages regarding the same matter. This practice is neither appropriate nor accep, as it constitutes an abusive use of the support channels and significantly hinders the proper management of your case as well as other customers' requests. To clarify once again: your order was not cancelled by us due to a stock shortage. We informed you that the product had gone temporarily out of stock and had been reordered from our supplier. The order therefore remained active. We also informed you that, if you did not wish to wait for the replenishment, you had the option to request its cancellation. As no further information can be provided outside the corresponding ticket, any additional communications regarding this matter must be directed exclusively to the original case, where all updates will be provided. Kind regards, Customer Service www.bigbuy.eu martes, 21 de julio de 2026, 16:16:14 +0200, reclamar@ocu.org:

27 days later I'm still being scammed by Big Buy. They never shipped the items I ordered on July 3rd and it took them 17 days to tell me they were out of stock. I cancelled the order and after a week I still haven't received a refund. This is fraud!