BATERIA HIBRIDA DEFECTUOSA

TOYOTA ESPAÑA Alicante, 14-12 -23Soy propietario de un Toyota Verso diésel con el que estoy muy contento, motivo por el que la primera opción cuando mi mujer quiso un coche nuevo ECO fue el Toyota Yaris Cross (híbrido) que adquirió en el concesionario oficial de Alicante, Medimotors Premium SL, en marzo 2023 a través de la experiencia que paso a comentar he llegado a la conclusión de que TOYOTA está incumpliendo el compromiso de calidad y satisfacción al cliente, al no corresponder lo que publicitan con la realidad, en cuanto a garantía y fiabilidad. En octubre hemos tenido que llevarlo a reparar a dicho servicio oficial el coche funcionó correctamente hasta que el 31,10, mi mujer repostó combustible y se trasladó a un centro comercial, haciendo un recorrido de menos de 1 kilómetro aparcó y fue a hacer una compra. A la vuelta el coche no arrancaba, intentándolo de la forma habitual dos veces, y como vio que todas las luces del salpicadero parpadeaban optó por no insistir y llamar al servicio en carretera de Toyota. Llegó un técnico de esta marca que también intentó arrancar el Yaris Cross arias veces y tras no conseguirlo indicó a mi mujer que llamara a un teléfono que resultó ser de Toyota Seguros, contratado por el concesionario en el momento de la compra. El señor de la grúa dijo que tenía que bajar el coche hasta la calle y volvió a intentar arrancarlo con insistencia, incluso accedió a las baterías del auto para intentar ponerlo en marcha mediante un puente consiguió arrancarlo y lo llevó a la calle, subiéndolo a la grúa hasta el concesionario oficial. El lunes 06,11, llamamos al concesionario para saber cual era la avería y si lo estaban reparando lo primero que preguntó el encargado de recepción del taller fue si se había equivocado mi mujer al repostar diésel en lugar de gasolina, es decir, es un error que se produce con cierta frecuencia y que por el comportamiento del coche se conoce de inmediato. Si, se había equivocado, y no, el taller no había empezado ninguna reparación seis días después . ¿La batería se ha fundido porque el coche ha recorrido 400 metros en una pequeña cuesta arriba y otros 500 cuesta abajo?, ¿eso dura la batería híbrida Toyota? ¿es de juguete? ¿Es seguro viajar con un coche así por lugares con gasolineras distantes? ¿Acaso ha entrado gasoil en la batería híbrida? ¿Es fiable este sistema? Solo dos respuestas posibles a este vaciado de la batería :1) Estaba defectuosa antes y no cargaba suficientemente. El mecánico oficial dice que el coche debería haber dado tirones durante la marcha, y se debe haber encendido un piloto avisador en el salpicadero pues no, no pasó nada de eso, y si el coche iba en marcha, cuesta abajo, ESTABA CARGANDO LA BATERÍA, con la gasolina que ya tenía en el sistema del motor, por eso funcionó durante casi un km correctamente.2) La insistencia al intentar arrancar el coche, tanto de la persona de atención en carretera como el gruista, así como el manejo de las baterías que hizo éste, fue lo que descargó la batería. A ambos los mandó atención en carretera de Toyota, luego es esta marca quien ha asumir la reparación.El vehículo estuvo TRES SEMANAS PARADO EN EL CONCESIONARIO ¿Porqué tarda tanto tiempo Toyota? Porque aún siendo un concesionario oficial no tienen maquinaria para hacer esta reparación, tienen que alquilar UN CARGADOR ESPECIAL, que reciben de forma rotatoria, por lo que no recargan hasta que les toca el turno (tres semanas en mi caso) El encargado de Toyota nos dio largas, trasladando muchos miedos en cuanto a la reparación porque tenían que revisarlo con detenimiento, pero en la aplicación del móvil que te dice si el coche está abierto y en uso solo tuvo movimiento a partir de nuestra primera llamada y un día antes de recogerlo. Ellos saben que tienen el problema del cargador especial, pero procuran ocultar la realidad con otras averías, hasta que no tienen más remedio que decir la verdad. Como cliente yo no tengo porqué asumir el coste de tener que alquilar un CARGADOR ESPECIAL, el taller es concesionario oficial, cuando me venden el coche no lo indican, y yo asumo que disponen de la maquinaria necesaria. ¿Alquilan tambien la llave de tubo que utilizan? No, ¿verdad?A raíz de esto me pregunto porqué el gruista manejó las baterías del coche, hasta que lo arrancó, si para cargarla necesita de ese cargador especial ¿es que los técnicos de la casa oficial no saben ese detalle tan importante? Estoy seguro de que eso lo que descargó la batería, y deberá ser el servicio técnico o la garantía de la marca TOYOTA quien responda de estos gastos. En definitiva reclamamos lo siguiente: 1) Devolución de los 300 € más IVA por alquiler de un útil de recarga2) Devolución de los 379, 60 más IVA por revisar el estado de la batería Total importe reclamado 822,32 € ¿Porqué? - Nos vendieron el coche afirmando que la batería híbrida tenía una autonomía de unos 5 a 8 km solo en eléctrico, y solo circuló menos de un kilómetro.- El servicio de atención en carretera no fue capaz de detectar una averìa común y forzó el encendido del coche, incluso accediendo a las baterías del mismo, lo que las descargó.- LA BATERÍA ESTÁ EN GARANTÍA Y EL ERROR EN EL COMBUSTIBLE NO PUDO CAUSAR SU VACIADO TAN EN UN RECORRIDO MÍNIMO Y CUESTA ABAJO. Es mi intención seguir informándome en distintos foros de Internet, revistas de coches, especialistas, etc., así como publicar este caso, para que se conozca y averiguar si se trata de una avería frecuente, y si lo fuera intentar unir a los afectados a través de OCU u otra organización de consumidores a través de la que reclamar conjuntamente. Ruego contestación de la recepción y seguimiento de esta reclamación. Muchas gracias. MARIA NATIVIDAD PEDRAZA LUCIO TFNO 644 645630 ANGEL SERRANO DE LA CRUZ FERNANDEZ 644 30 50 13Cl Puig Campana 13 MUTXAMEL ALICANTE

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Buenos días. Supongo que la respuesta que he recibido de Vds. es automática, no obstante, como solicitan comprobar los datos de matrícula, bastidor y concesionario de reparación, les recuerdo que adjunté la factura emitida por éste, en el que veo aparece esa información. Espero su respuesta. Gracias por su atención y felices fiestas. Angel Serrano y Mª Natividad PedrazaMutxamel . (Alicante)

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