Presento reclamación formal en relación con los servicios de asistencia prestados en relación con mi vehículo Volvo V50 y mi póliza de Prima Seguros.
Prima me ha indicado expresamente que debo dirigirme a RACE para gestionar esta incidencia.
El 11/07/2026 mi vehículo quedó inmovilizado por un problema de batería en Sant Cugat del Vallès. Como consecuencia de la asistencia solicitada a través de mi seguro, fue enviado un proveedor, Global Asistencia SL.
El técnico sustituyó la batería y me cobró aproximadamente 130 € en efectivo. Intenté pagar con tarjeta, pero se me indicó que no era posible. No se me entregó factura, recibo ni justificante del pago. Asimismo, se me manifestó verbalmente que la batería tenía un año de garantía y que la factura sería gestionada por el seguro.
El 26/09/2026, menos de tres meses después, la batería volvió a fallar y el vehículo quedó nuevamente inmovilizado.
Solicité asistencia nuevamente a través de Prima. El técnico que acudió manifestó que no podía sustituir la batería y que debía hacerlo la empresa que había realizado la instalación inicial.
El 28/09/2026 acudió nuevamente un técnico de Global Asistencia SL. Durante dicha intervención se me comunicó que una persona que había trabajado anteriormente para la empresa habría realizado sustituciones de baterías y cobros al margen del procedimiento de la compañía.
No afirmo que estas manifestaciones estén judicialmente acreditadas. Precisamente por ello solicito que se investiguen.
El 01/10/2026 se produjo una nueva intervención que considero especialmente relevante.
Se me envió otro proveedor de asistencia para solucionar la avería. Sin embargo, el técnico se negó a sustituir la batería porque pretendía cobrarme nuevamente por una batería nueva.
Me negué a realizar un segundo pago, dado que la batería instalada el 11/07/2026 había sido suministrada e instalada en el contexto de la asistencia vinculada a mi póliza, había sido abonada por mí por aproximadamente 130 €, se me había indicado que tenía un año de garantía y había dejado de funcionar menos de tres meses después.
Como consecuencia de todo ello, mi vehículo continúa inmovilizado y no he recibido una solución efectiva.
Solicito:
1. Que se investigue la actuación de los proveedores que han intervenido en este caso.
2. Que se me facilite el número de expediente y el parte completo de las asistencias de 11/07/2026, 26/09/2026, 28/09/2026 y 01/10/2026.
3. Que se identifique a los proveedores y técnicos que intervinieron en cada servicio.
4. Que se confirme si la batería instalada el 11/07/2026 estaba autorizada dentro del servicio de asistencia.
5. Que se confirme qué importe estaba autorizado a cobrar el proveedor.
6. Que se confirme qué garantía correspondía a la batería instalada.
7. Que se explique por qué el proveedor enviado el 01/10/2026 pretendía cobrarme nuevamente por la sustitución de la batería.
8. Que se sustituya la batería sin coste adicional para mí.
9. Que se me devuelvan los aproximadamente 130 € abonados el 11/07/2026, o se me explique documentalmente por qué no corresponde su devolución.
10. Que se investigue por qué no se me entregó factura, recibo o justificante del pago efectuado el 11/07/2026.
11. Que se me facilite una solución de movilidad mientras el vehículo permanezca inmovilizado, si dicha prestación está contemplada en la póliza.
12. Que esta comunicación quede registrada como reclamación formal y se me facilite su número de referencia.
Dispongo de conversaciones de WhatsApp con los técnicos, fotografías, información de los vehículos de asistencia y demás documentación relacionada con los hechos.
Solicito una solución efectiva, ya que el vehículo permanece inmovilizado desde el 26/09/2026.
Me reservo el derecho de poner los hechos en conocimiento de los organismos y autoridades competentes para que se investiguen las circunstancias descritas.
