Hola Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación y darnos la oportunidad de aclarar la situación.
Unsubby es un servicio independiente dedicado a ayudar a los usuarios a gestionar la baja de sus suscripciones, enviando en su nombre cartas de cancelación formales. Por cada solicitud, se aplica un único cargo de 0,99 €, claramente indicado en el proceso de compra y aceptado por el usuario en nuestros términos y condiciones.
Tras revisar el caso, confirmamos que el 3 de agosto se tramitó, a través de Unsubby, una carta de cancelación dirigida a CredCatch. Además, al completar el pedido, se activó un periodo de prueba gratuito de 7 días para la suscripción Unsubby. Tanto la prueba gratuita como su funcionamiento se explican claramente en la pantalla de pago y en los términos aceptados por el cliente. Si la prueba no se cancela antes de su vencimiento, se inicia automáticamente una suscripción de 16 € cada cuatro semanas, como se detalla en nuestras condiciones.
En este caso concreto, la suscripción ha sido anulada por completo y no se realizará ningún cargo adicional. Para resolver este asunto de manera justa, hemos reembolsado la suma total de 16 € de la suscripción. El reembolso puede tardar entre 3 y 5 días laborables en quedar reflejado, dependiendo del método de pago usado.
Si el cliente necesita más información o ayuda, puede escribirnos en cualquier momento a support.es@unsubby.com y con gusto le atenderemos.
Seguimos a disposición para cualquier aclaración adicional y agradecemos la oportunidad de resolver esta incidencia de manera transparente y conforme a la normativa.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al Cliente, Unsubby.com
On September 11, 2026 at 9:45:24 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
